Description

En raison de l'instabilité et de l'incertitude qui caractérisent une période de crises répétées, les managers sont souvent confrontés à des attitudes de leurs collaborateurs telles que l'inquiétude, la fragilité, l'agressivité et la retenue. Cette formation a pour but de fournir aux managers les compétences nécessaires pour faire face à ces comportements. En effet, la gestion de ces comportements exige une préparation adéquate et une posture managériale appropriée.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Prérequis

• Aucun.

Les objectifs de la formation

Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème

Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte

Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation

Adapter ses modes de management et de communication

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • - Un autodiagnostic pour situer vos pratiques.
  • - Une video pour illustrer la problématique.
• Manager les personnalités dites "difficiles"
  • - Éviter les catégorisations et stigmatisations.
  • - Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
  • - Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
• Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
  • - Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu  comme difficile : auto-coaching.
  • - Maitriser  ses émotions face à son interlocuteur.
  • - Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
  • - Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la"différence" du collaborateur, induite par son comportement.
• Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • - Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
  • - Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
  • - Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
  • - Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • - Un module e-learning : "CNV : les clés".
  • - Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
  • - Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".