Description

Faciliter les relations est indispensable dans le cadre d'opérations de réorganisation. La réussite du changement passe par la bonne prise en compte du facteur humain. Ainsi avec des outils d'analyse, des méthodes et une démarche pour préparer le changement, les pilotes d'une opération de changement dans l'entreprise, se dotent des moyens pour réussir. C'est l'objectif de cette formation à l'accompagnement et à la conduite du changement.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre les résistances au changement
  
• Identifier les catégories d'acteurs et leur position face au changement
  
• Anticiper les risques et les conflits
  
• Faire face aux situations de crise engendrées par le changement
  
• Préparer le plan pour conduire le changement
  

Programme de la formation

Je décrypte les mécanismes de changement

• Les 3 phases de transformation.
• Les différents types de résistance au changement.
• Les modes d'expression des résistances au changement.
• Les déclics liés aux changements de paradigme.
• Les spécificités de l'accompagnement des équipes dans le changement.

Je conduis le diagnostic humain d'un projet de changement

• Définir le périmètre et les objectifs du projet.
• Lister les faits significatifs de changement avec leurs objectifs associés et leurs points d'ancrage.
• Réaliser la cartographie des acteurs concernés par le changement.
• Identifier leurs modalités de fonctionnement lors du changement.
• Déterminer la stratégie globale : l'implantation et le déploiement.

J'utilise à bon escient la communication

• Utiliser les différents registres de la communication.
• Clarifier les besoins à prendre en compte dans un dispositif de communication.
• Organiser le plan de communication.
• Intégrer l'impact de la culture d'entreprise sur le mode de communication.

Je mesure le degré d'acceptabilité du changement dans l'entreprise

• Mesurer l'acceptabilité du changement dans l'entreprise.
• En déduire les besoins des membres de l'entreprise face aux changements.
• Définir la palette des outils à mettre en œuvre en fonction de l'acceptabilité.

J'anticipe les conflits et les risques liés au changement

• Repérer les signes avant coureurs d'un conflit.
• Identifier la nature des conflits et leurs sources.
• Comprendre les mécanismes du stress pour agir.
• Managers : adopter la bonne posture et limiter les effets du stress.

Je mets en place de nouveaux systèmes de pilotage et de reconnaissance

• Définir des indicateurs de performance liés aux objectifs.
• Construire un tableau de bord pour piloter efficacement la démarche.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'à‡a ne marchera pas !'.
• Trois modules d'entraînement : 'Obtenir l'adhésion de ses interlocuteurs' ; 'Gérer les objections “ Niveau 2' ; 'Gérer les objections “ Niveau 3'.

Description

L’accélération des changements est devenue la règle. Pourtant, pour certains, bien vivre les changements ne va pas de soi et s’accompagne d’appréhension et de résistances. Cette formation leur est destinée. Elle leur permet, grâce à une approche pédagogique respectueuse, de prendre conscience des mécanismes à l’œuvre et de favoriser l’émergence de nouvelles représentations pour mieux accueillir le changement.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les origines et les mécanismes du changement.
Acquérir une capacité à accueillir positivement les projets de changement.
Transformer les contraintes en opportunités.
Être acteur dans le processus de changement.

Programme de la formation

Identifier les caractéristiques des processus de changement

• Clarifier les facteurs ou événements à l'origine du changement et les impacts au plan individuel.
• Distinguer les différents niveaux de changement, pour les vivre de façon constructive.
• S'inscrire dans une dynamique de processus positif pour son propre changement.
• Prendre conscience des risques et opportunités pour soi dans le changement.

Se préparer aux impacts du changement pour soi

• Clarifier ses propres représentations face au changement.
• Cerner ses réactions de stress induites par le changement.
• Élaborer les différents scénarios d'impact du changement pour se sécuriser.
• Lister ses propres freins au changement.

Faire face à ses résistances au changement

• Identifier ses propres comportements de résistance face au changement : mécanismes de défense et croyances limitantes.
• Analyser ses réactions émotionnelles face au changement pour dépasser ses peurs.
• Dépasser les blocages pour se projeter dans une perspective de construction de son projet et de sa nouvelle identité.

Être acteur de son adaptation au changement

• Développer son assertivité pour aborder le futur.
• Transformer ses résistances en ressources potentielles.
•  S'ouvrir à de nouvelles opportunités en s'appuyant sur ses forces.
• Mettre en œuvre sa stratégie de réussite au travers d'un plan d'action à court et moyen terme.

Mise en œuvre en situation de travail

Description

Pour assurer au mieux le succès de ces changements, la communication constitue une condition de réussite dont le maniement semble délicat. Cette formation fournit les outils opérationnels pour déployer la communication et accompagner le changement.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Disposer des clés pour préparer la communication autour du changement
  
• Savoir alterner communication écrite et orale en fonction des cibles et des étapes de la démarche de changement
  
• Mettre en œuvre une communication facilitant le changement
  

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Un autodiagnostic et une video.

Identifier la portée du projet de changement Définir le changement.

• Différencier : conduite et accompagnement du changement.
• Repérer les facteurs clés de réussite d'un changement.
• Identifier l'impact du changement sur les hommes.
• Dessiner les étapes du changement individuel et collectif.

Déterminer les façons de communiquer Construire un plan de communication associé à la conduite du changement.

• Faire le bon choix des modalités de communication.
• Décider des acteurs pour communiquer sur le changement Cerner les rôles : suivi des délais, budgets, indicateurs.

Préparer sa communication écrite et orale pour accompagner le changement

• Préparer une communication écrite et orale efficace.
• Utiliser les bons leviers pour atteindre son objectif.
• Construire son intervention en veillant aux enjeux du changement.

Savoir gérer les émotions et la relation aux personnes

• Prendre en compte l'impact du changement sur les individus.
• être attentif à la communication interpersonnelle.
• Envisager les conséquences individuelles d'un changement.

Gérer les situations tendues liées au changement Détecter les signaux d'alerte. Permettre les 'sorties négociées'.

• Valoriser les aspects positifs.

Après le présentiel

• Un programme de renforcement.

Certification Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

• Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : une vidéo 'Construire et partager le sens du changement'.

Description

Dans un contexte qui exige chaque jour plus de réactivité, de flexibilité et d'engagement de la part des collaborateurs, manager des équipes ne s'improvise pas et nécessite plus que jamais un réel professionnalisme pour exercer pleinement son métier aux multiples facettes : leader, manager coach, et accompagnateur de changements. La formation est destinée au manager confirmée. Au-delà des compétences en management, il lui permet de développer ses qualités de leader et sa capacité à accompagner le changement. Les compétences acquises pendant cette formation sont directement transposables sur le terrain et permettent à chacun d'exercer ses différents rôles dans les meilleures conditions. Les participants d'une même promotion se retrouvent lors de chaque module de formation en salle et peuvent ainsi partager les pratiques et l'expérience acquises entre les sessions pour favoriser leur montée en compétence.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Connaître votre profil de leader du changement et identifier celui de vos collaborateurs
  
• Clarifier les objectifs du changement et les expliciter à vos équipes
  
• Entraîner vos collaborateurs dans le changement en les rendant proactifs
  
• Transformer les contraintes en données pour rebondir facilement face aux difficultés
  
• Augmenter votre pouvoir d'influence en construisant un réseau d'alliés efficace
  

Programme de la formation

1342Premier talent : vous, pour incarner les changements

• jours en formation en salle Repérer les quatre styles de leader du changement.
• Identifier les caractéristiques de ces styles.

Deuxième talent : votre lucidité pour choisir une stratégie être lucide en utilisant cinq principes.

• La conduite du changement : du progrès ou de la rupture.
• être résilient et se préparer à changer et faire changer.
• Utiliser la stratégie d'objectif.
• être lucide sur les avantages à ne pas changer et les conséquences négatives des changements réussis.
• Identifier les critères qui rendent un objectif de changement atteignable.

7Troisième talent : votre capacité à créer le futur

• Utiliser les métaphores pour faire passer des messages au service des changements.
• Utiliser le tableau des finalités.

Quatrième talent : votre réseau d'alliés

• Se constituer un réseau d'alliés selon trois principes.
• à€ quoi servent les réseaux ? Repérer des alliés dans l'équipe ou le groupe projet.
• La nomenclature des réseaux.
• Quel réseau choisir ? Le processus probable d'appropriation du changement.

Cinquième talent : vos premiers pas

• Commencer par des changements immédiats pour réussir les changements.
• Planifier les progrès : la permutation dans le temps.
• modules e-learning de 0' Manager le changement : démarche et outils Traduire le changement en objectifs à atteindre.
• Définir l'objectif et le contexte.
• Identifier des solutions pertinentes pour réussir ses changements.
• Recenser les freins et accélérateurs du changement.
• Anticiper les conséquences du changement.
• Manager le changement : créer la vision du futur Penser et construire pro-activement le futur.
• Vivre la méthode des états désirés.
• Oser les questions impertinentes.
• S'approprier la méthode du tableau des finalités.
• Adopter les métaphores.
• Manager le changement : la stratégie des alliés Adopter la network attitude.
• Faire jouer efficacement les différents types de réseau.
• Identifier les acteurs clés pour mener un changement.
• Reconnaître et gérer les peurs de ses interlocuteurs.
• Adopter une attitude pertinente pour gérer les conflits.
• Enclencher la dynamique du changement Penser global et agir avec précision.
• S'approprier la théorie de l'engagement.
• Porter son attention sur les petits détails et les premiers pas du changement.
• Utiliser les bonnes pratiques et éviter les écueils.

Description

Réussir un processus de changement implique une phase d'analyse et de préparation en amont. Ainsi les difficultés sont anticipées et les enjeux mieux maîtrisés. Ce cycle de formation à la conduite du changement fournit les méthodes et les outils les plus performants pour mettre toutes les chances de votre côté. Ces outils touchent à la préparation et à la mise en œuvre de l'accompagnement du changement. Ainsi, ils apportent les éléments nécessaires pour réussir la communication, traiter les conflits et développer son leadership. Au-delà des techniques indispensables pour conduire avec succès un projet de changement, ce cycle offre l'occasion aux participants de créer un réseau de pratique et d'échange.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre les résistances au changement
  
• Identifier les catégories d'acteurs et leur position face au changement
  
• Anticiper les risques et les conflits
  
• Faire face aux situations de crise engendrées par le changement
• Préparer le plan pour conduire le changement
  

Programme de la formation

Décrypter les mécanismes de changement

• Les 3 phases de transformation.
• Les différents types de résistance au changement.
• Les modes d'expression des résistances au changement.
• Les déclics liés aux changements de paradigme.
• Les spécificités de l'accompagnement des équipes dans le changement.

Conduire le diagnostic humain d'un projet de changement

• Définir le périmètre et les objectifs du projet.
• Lister les faits significatifs de changement avec leurs objectifs associés et leurs points d'ancrage.
• Réaliser la cartographie des acteurs concernés par le changement.
• Identifier leurs modalités de fonctionnement lors du changement.
• Déterminer la stratégie globale : l'implantation et le déploiement.

Mesurer le degré d'acceptabilité du changement dans l'entreprise

• Mesurer l'acceptabilité du changement dans une organisation.
• Déduire les besoins d'accompagnement des collaborateurs face aux changements.

Mettre en place de nouveaux systèmes de pilotage Définir des indicateurs.

• Associer objectifs et indicateurs.
• Formaliser le tableau de bord pour un pilotage efficace de la démarche.

Activité à distance

• Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un expert 'Analyse socio-organisationnelle des entreprises et conduite du changement' .

Identifier la portée du projet

• Utiliser la communication comme levier majeur de réussite.
• Mettre en cohérence la communication et le changement.

Déterminer les modalités de communication les plus efficaces

• Construire un plan de communication associé à la conduite du changement.
• Clarifier les éléments clefs : délais, périmètre, budget, indicateurs.
• Impliquer les acteurs.

Préparer sa communication écrite et ses interventions orales

• Préparer une communication écrite.
• S'exercer aux différents modes de communication orale.
• Utiliser un vocabulaire adapté aux enjeux et à la situation.
• Mise en situation Exercices de mises en situation de communication.

Gérer la relation aux autres

• Utiliser les outils de la communication interpersonnelle.
• Développer une attitude d'écoute.

Prévenir et gérer les conflits

• Repérer les signes annonciateurs d'un conflit.
• Identifier les causes et les natures de conflit.
• S'exercer aux techniques de l'assertivité.
• Clarifier les stratégies des acteurs, les notions de contrainte et de pouvoir.
• Appréhender les comportements sous stress pour mieux les gérer.

Repérer et gérer les jeux psychologiques lors d'un changement

• Reconnaître la mise en œuvre des jeux psychologiques.
• En repérer la dynamique.
• Identifier les acteurs et leurs rôles.
• Interagir et dénouer les jeux.

Prendre conscience de ses émotions et de celles des autres

• Identifier les émotions : les siennes et celles des autres.
• Exprimer ses émotions. Agir en fonction des émotions des autres.
• Faire le lien entre la culture de son organisation et la relation à l'expression des émotions.

Sortir de crise : établir et maintenir une relation de coopération

• Construire la coopération avec des règles du jeu claires et acceptées.
• Utiliser 'la boussole du langage'.
• S'ouvrir pour rétablir la confiance avec le 'DESC'.
• Mise en situation Nombreux exercices et mises en situation.

Clarifier son rôle et sa mission

• Adopter une posture qui aide le changement.
• Valider les attendus auprès de sa hiérarchie.
• Prendre conscience de ses qualités de leader.

Développer une relation de confiance avec les acteurs du changement

• V

Obtenir l'engagement dans le changement

• Favoriser la prise de décisions.
• Transformer les décisions en actions et anticiper le suivi.

Gérer les situations relationnelles délicates

• Donner et recevoir des feed-backs de manière constructive.
• Identifier les mécanismes de défense face au changement.
• Faire des liens entre la perception individuelle du changement et les objectifs collectifs.
• Utiliser les outils efficaces dans les situations conflictuelles.

Engager une dynamique de reconnaissance

• Clarifier les bénéfices attendus.
• Identifier les qualités/valeurs des personnes.
• Reconnaître les résultats, féliciter.
• Mise en situation Nombreux exercices.
• Évaluation des acquis

Description

Pour mener à bien les transformations des organisations productives, les leaders et les managers doivent disposer de clés de lecture issues des sciences sociales pour comprendre le fonctionnement des organisations et les mécanismes du changement. La formation de ces leaders transformationnels nécessite l'apprentissage de méthodes et d'outils permettant d'analyser le fonctionnement d'une organisation et de bà¢tir une démarche de changement adaptée à sa culture et à ses collaborateurs. C'est précisément l'objectif de cette formation à la sociologie des organisations.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre le fonctionnement des organisations
  
• Appréhender le changement au travers des processus organisationnels
  
• Appréhender la dimension humaine du changement et donner des clés de compréhension sur les fondements de l'action individuelle et collective
  
• Définir un modèle d'action collective
  

Programme de la formation

Comprendre le fonctionnement des organisations

• Appréhender les dynamiques sociales dans les organisations : Identifier les dimensions économiques, sociales et symboliques de l'organisation.
• Intégrer le changement comme une composante de la vie de l'organisation.
• Comprendre les dynamiques à l'origine des transformations collectives et individuelles.
• Appréhender la dimension humaine du changement
• Identifier les réalités sociales dans l'organisation

Appréhender le changement en tant que vecteur de progrès et d'apprentissage

• Analyser le fonctionnement des dynamiques organisationnelles : solidarité, contrôle, régulation, innovation, coopération.
• Avoir des clés pour décrypter et gérer les rapports humains entre intérêt personnel et posture organisationnelle.

Conduire un diagnostic socio organisationnel et définir un modèle d'action collective

• Clarifier et permettre la construction d'une nouvelle réalité sociale : Analyser l'organisation (processus, répartition des décisions et responsabilités, mécanismes de coordination et réseaux).
• Révéler la culture d'entreprise et le fonctionnement des identités.
• Gérer les tensions et identifier l'origine des peurs et des résistances.
• Consolider les forces motrices et construire la nouvelle réalité sociale.
• Créer de nouveaux modes de collaboration.
• Intégrer les évolutions des organisations : de l'entreprise formelle à l'entreprise libérée.

Description

Afin de contribuer au succès du projet, il doit connaître les principaux mécanismes qui régissent les comportements humains face au changement. Il évitera ainsi de commettre beaucoup d'erreurs inhérentes à ce type de situations. C'est l'objet de cette formation à la conduite du changement.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre les comportements face au changement et les clés pour aider les personnes à mieux l'accepter
  
• Savoir quels leviers utiliser pour aider son équipe à passer le changement plus facilement
  
• Anticiper les risques liés à la conduite du changement
  

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Un autodiagnostic pour vous préparer.
• Une video pour illustrer la problématique.

Analyser le contexte du projet de changement d'organisation

• Identifier les décideurs.
• Cerner la problématique à l'origine du projet de transformation.
• Définir le rôle du manager comme garant du succès du projet.

Comprendre les mécanismes à l'origine des comportements humains face au changement

• Identifier les étapes du changement et leur impact sur les collaborateurs concernés.
• Analyser les principales causes de résistance au changement.
• Anticiper les impacts sur les comportements et la motivation.

Utiliser les leviers d'action du manager

• Aider les acteurs dans leur processus d'apprentissage.
• Communiquer à bon escient et utiliser les bons vecteurs : faire visualiser le futur : les métaphores.
• Favoriser les échanges et les rendre facteurs de progrès : construire son propre réseau et le faire vivre.
• Mettre en valeur les réussites, les progrès.

Identifier les risques et les anticiper Répertorier tous les facteurs de risque associés aux personnes composant l'équipe.

• Mettre en place des mesures préventives individuelles ou collectives pour pallier ces risques.

Après le présentiel

• Un programme de renforcement.

Certification Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Construire et partager le sens du changement'.

Description

Les périodes de crise conduisent les entreprises vers des changements parfois importants. Ils créent de plus en plus de craintes et d'opposition. Il faut se doter d'outils pour gérer les conflits et pratiquer la médiation permet d'arriver à des accords pour du court, moyen et long terme. C'est ce que propose cette formation à la médiation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Gagner l'adhésion des collaborateurs lors d'un changement
  
• Ancrer plus facilement les décisions
  
• Dépasser les obstacles à l'acceptation du changement
  
• Exploiter les bénéfices de la médiation dans des situations tendues voire conflictuelles
  
• Accélérer les processus d'acceptation du changement
  

Programme de la formation

Adopter la posture du facilitateur-médiateur pour accompagner le changement être facilitateur du changement par l'exemple.

• Adopter le regard du médiateur.
• La pensée et les principes de la médiation : intégrité, équité,...
• Prendre confiance en son autorité.

L'écoute en entretien individuel : faire émerger le sens et les intérêts réels Développer son aisance dans les relations de travail hiérarchiques ou transversales. Accueillir l'inquiétude, les peurs, la stigmatisation.

• Amener du sens et de la confiance.
• Pratiquer les outils de l'écoute active : observation, questionnement et reformulation.

Faciliter une réunion : de la discorde à la synergie

• Adopter une posture qui permet : de clarifier les objectifs de la réunions et les attentes de chacun ; de pacifier le débat ; d'aller vers des objectifs communs.

Engager une dynamique de la reconnaissance mutuelle dans le cadre du changement Développer la confiance grà¢ce à la reconnaissance et de la réciprocité de la relation.

• Identifier les qualités, les valeurs des personnes.
• Manifester sa reconnaissance avec intelligence et authenticité.

Aller du sens collectif au sens individuel et vice-versa

• Replacer les évènements dans leur contexte.
• Donner du sens au changement : en clarifier l'historique et les attendus.
• Appréhender, à partir du sens collectif, le sens individuel et amener les personnes à être responsabilisées.

Description

Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir l'entreprise numérique Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique Définir ce qu'est la conduite du changement Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique

Programme de la formation

La révolution numérique

• Economie numérique : destruction créative.
• Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines.
• Emergence d'un nouveau monde informatique bimodal.
• Abandonner les automatismes aux machines.
• Application du Big Data pour de grandes réponses.
• Les personnes sont au centre de la révolution numérique.
• Réflexion collective.
• Réflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique.

La DSI révolutionnée ?

• Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique ?.
• La DSI, doit-elle encore s'appeler DSI ?.
• La DSI bimodale.
• Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise.
• Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.
• Les nouveaux métiers du numérique.
• Réflexion collective.
• Réflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique.

Qu'est-ce que la conduite du changement ?

• La définition communément admise.
• Historique de la gestion du changement.
• Les typologies du changement.
• Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement ?.
• L'innovation un phénomène complexe.
• Echanges.
• Analyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise.

L'accompagnement du changement technique

• Le changement est-il naturel ?.
• Les freins au changement : homéostasie.
• Les théories de l'innovation.
• L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations.
• Les hommes face à l'innovation.
• L'homme et l'informatique.
• Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement.
• Etude de cas.
• Retour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins.

Méthodes et outils "classiques"

• De l'idée à la méthode.
• Les approches structurées.
• Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier.
• Les méthodes de conduite du changement : IBM "méthode Blue".
• Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques.
• Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche.
• Les outils disponibles.
• Etude de cas.
• Découverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec du dossier médical patient, le projet LITCHI à EDF.

Vers une conduite du changement "Agile"

• Les limites des méthodologies classiques.
• Les facteurs d'échec.
• L'inadaptation du modèle taylorien.
• L'entreprise face aux innovations numériques.
• Le défi d'un changement de culture.
• Etude de cas: Application des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par les participants : accords et incompatibilités.

Une proposition de gestion du changement

• Comment gérer le changement permanent ?.
• Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?.
• Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs ?.
• Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement ? Quelle place dans la structure de l'entreprise ?.
• Les changements de pouvoirs entre les différents services.
• Vaincre les résistances.
• La co-construction du changement : les discours d'accompagnement.
• La co-construction du changement : installer la confiance.
• La co-construction du changement : transparence et courage managérial.
• Application de la méthode et des outils sur une étude de cas.
• Etablir le tableau de bord du changement.
• Etude de cas.
• Présentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique.
• Construction d'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe.
• Exemple : la conduite du changement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité.

Description

Ce stage vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les pannes dans un environnement Exchange 2013/Outlook. Vous apprendrez également à planifier une stratégie de sauvegarde et de restauration pour mieux sécuriser votre système et réduire ainsi la durée d'indisponibilité.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Acquérir une méthodologie de résolution des problèmes en environnement Exchange 2013/Outlook
Diagnostiquer les dysfonctionnements courants des différents composants d'Exchange 2013
Mettre en oeuvre la réplication pour protéger le contenu des boites aux lettres
Planifier une stratégie de sauvegarde et de restauration

Programme de la formation

Généralités sur le dépannage d'Exchange 2013

• Rappel sur les rôles des serveurs Exchange 2013.
• Auditer rapidement un serveur Exchange.
• L'enregistrement des audits.
• Techniques de dépannage des problèmes courants au niveau réseau, au niveau application (Outlook).
• Services nécessaires au fonctionnement d'Exchange 2013 et pour sa messagerie unifiée.
• Assurer la surveillance d'Exchange 2013.
• Travaux pratiques Configurer l'audit.

Dépanner les bases de données Exchange

• Base de données de boîtes aux lettres et base de données de récupération.
• Détecter les erreurs et les corruptions sur une base de données.
• Les outils de réparation.
• Travaux pratiques Résolution de problèmes sur une base de données.

Dépanner les boîtes aux lettres

• Sauvegarde/restauration sur les serveurs de boîtes aux lettres.
• Mise en oeuvre et analyse du suivi des messages.
• Période de rétention.
• Travaux pratiques Récupération d'une boîte aux lettres.

Dépanner l'accès au calendrier et au carnet d'adresses

• Carnet d'adresses : rappel, les différents types.
• Calendrier : problèmes courants, gestion des droits sur les calendriers partagés.
• Travaux pratiques Reconstruire le carnet d'adresses.

Dépanner l'accès OWA (Outlook Web App)

• Les problèmes classiques côté navigateur.
• Les problèmes classiques côté serveur (IIS).
• Travaux pratiques Configurer OWA.

Dépanner les problèmes de sécurité

• Problèmes liés aux configurations de sécurité Exchange Server 2013, AD RMS, au spam.
• Configuration de contrôle de l'accès.
• Travaux pratiques Configuration des fonctionnalités anti-spam.

Récupération en cas de sinistre

• Planification et implémentation de la sauvegarde et de la restauration d'Exchange Server 2013.
• Importation/exportation de mails.
• Travaux pratiques Sauvegarde et restauration des données.

Description

Cette formation vous apprendra à mettre en oeuvre les techniques destinées à assurer la haute disponibilité d'une infrastructure Exchange 2013 de messagerie d'entreprise. Elle détaille entre autres la mise en Cluster, le Data Availability Group, la sécurité du courrier et la gestion d'un plan de reprise d'activité.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Programme de la formation

Introduction à la HD (Haute Disponibilité)

• Pourquoi penser haute disponibilité ? Les solutions HD : Cluster matériel/Cluster logiciel.
• Check-list initiale avant de penser HD pour Exchange.
• La disponibilité des services et des données.

Architecture hautement disponible Exchange 2013

• Rappel de la topologie multi-rôles.
• Les serveurs HUB/MBX.
• Les serveurs d'accès aux clients (CAS).
• Exchange 2013 et le service de Cluster Windows.
• Exemple d'architecture simple et complexe.
• Nouveautés de la haute disponibilité.
• Travaux pratiques Design d'une architecture Exchange 2013 HD.

Groupe de disponibilité de base de données (DAG)

• Principe de fonctionnement du DAG, sauvegarde et restauration d'un DAG.
• Copies de base active et passives.
• Segmentation du réseau pour le trafic de réplication.
• Basculement manuel ou automatique.
• La HD étendue à plusieurs sites Active Directory.
• La récupération automatique.
• Haute disponibilité des dossiers publics.
• Travaux pratiques Mise en place du DAG.
• Paramétrages et tests de basculement.

Haute disponibilité et résilience de site

• Conditions requises pour la résilience de site.
• Configuration matérielle minimale requise.
• Contraintes de stockage et configuration logicielle.
• Planification de résilience de site.
• Travaux pratiques Mise en place de la résilience de site

Haute disponibilité du transport

• Fonctionnement du transport Exchange.
• La redondance cachée.
• Détection des messages dupliqués.
• Conséquences de l'ajout/suppression de HUB.
• Travaux pratiques Mise en place de la HD pour les serveurs de transport.

Haute disponibilité des serveurs d'accès client

• Serveur CAS autonome ou Array de serveurs CAS.
• Mise en place du NLB sur les serveurs Exchange.
• Création et configuration de l'Array CAS.
• Travaux pratiques Mise en place de la HD pour les serveurs CAS.

PRA (Plan de reprise d'activité)

• Définition d'un PRA.
• Reprise en cas de désastre pour les serveurs MBX, CAS et HUB.
• Travaux pratiques Mise en place d'un PRA.