Description

Une synthèse précise sur les avancées les plus récentes de l'informatique et des télécommunications, sur leurs évolutions prévisibles à court et moyen terme, et leur impact sur les entreprises : construire des réseaux services, les sécuriser ; maîtriser les technologies Internet ; mesurer l'impact de la mobilité et du commerce électronique ; intégrer la mobilité dans les méthodes de développement ; mettre en place des applications client-serveur et Cloud ; choisir un processus de développement adapté aux nouvelles technologies.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les principales avancées des technologies numériques
Découvrir les tendances méthodologiques
Évaluer l'impact sur l'organisation
Identifier les nouvelles architectures SI et de télécommunications
Découvrir les nouvelles tendances en sécurité SI
Comprendre les technologies du web et ses applications

Programme de la formation

Télécommunications : marché et solutions

• Principes, architectures et évolution des réseaux de télécommunications.
• Acteurs, marchés, positionnement des opérateurs, fournisseurs de contenus et de services.
• Réseaux d'entreprises.
• Principales architectures de commutation et de routage.
• Qualité de service et SLA (Service Level Agreement).
• Évolutions vers les réseaux virtuels et la virtualisation des réseaux .
• Évolution vers les fermes de serveurs et le cloud.

Architectures et technologies réseaux

• Réseaux d'opérateurs. Réseaux d'accès. Hauts débits. Triple/quadruple play. Solutions xDSL, EFM.
• Techniques. Câble. Boucle locale optique. Émergence des réseaux radio : WiFi, WiMax, Mesh, WiGig.
• Réseaux cellulaires téléphoniques : EDGE, UTMS, HSDPA. 4G et 5G.
• Réseaux mobiles locaux. WiFi (802.11 a/b/e/g/n), Bluetooth (802.15), ZigBee et UWB, WiFi Hostpot.
• Architecture des réseaux locaux. Câblage.
• Technologies réseaux : commutation, routage et commutation de label (Ethernet, IP, MPLS).
• Routage internet (intra-domaine et BGP).
• QoS : modèle DiffServ. Téléphonie sur IP et vidéo.
• Réseaux de distribution de contenu (CDN) et "overlays". Réseaux P2P.
• Réseaux virtuels. Les solutions SDN et leurs atouts.
• Virtualisation des fonctions réseaux (NFV : Network Function Virtualisation). OpenFlox et OpenStack.
• Mobilité : déplacement du poste de travail. Gestion de la mobilité réseau.
• Handover, roaming et gestion de la mobilité. Réseaux WIMAX 802.16IP Mobile et mobilité cellulaire...
• Évolution de l'architecture et des protocoles de l'internet. IPv6, Internet ambiant, réseaux véhiculaires, etc.
• Synthèse : interaction entre réseaux et applications. Trafic. Métrologie. Perspectives.

Tendances méthodologiques et technologiques

• DevOps : focus sur la collaboration entre les différents acteurs de la chaîne logicielle.
• Big data : positionner la DSI.
• Stockage de données en "mode déconnecté".
• BYOD et l'intégration de nouveaux outils : mobilité, le DaaS, le poste/bureau virtuel, etc.
• Impression 3D. 3D immersive.
• Intelligence artificielle et robots.
• Drones et géolocalisation et gestion des cartes.
• Évolution vers l'internet des objets et les "Cyberphysical Systems".
• Logiciels libres. Garanties de sécurité et pérennité. Impact sur les postes de travail. Avantages.
• Intégration applicative : ESB et EAI. Les Web Services (SOAP, REST, UDDI, WSDL, etc.).

Infrastructure du SI et sécurité

• État de l'art de l'infrastructure du SI.
• Mobilité et les nouveaux postes de travail (PC, Tablette, Hybride...).
• Nouveaux systèmes d'exploitation (Windows 10, Chrome, iOS, Android...)
• Serveurs : bases de données, applications, web. Leur positionnement par rapport à internet.
• Big Data. Évolution des BDD : in-memory, ouverture vers la virtualisation et le cloud, le NoSQL.
• Virtualisation : impact sur l'infrastructure et la sécurité.
• Cloud : privé, public et hybride. Externalisation ou densification des salles serveurs via la virtualisation.
• Impact des réseaux sociaux, du web sémantique (Web 3.0).
• Internet des objets. Réalité augmentée. Réalité virtuelle.
• Serveurs. L'offre. La poussée de l'open source. Les serveurs d'applications.
• ETL et traitement des données. Volumétrie. Architectures dédiées. Le DataWeb. Technologies sous-jacentes et impacts.
• Sécurité SI. Architecture, protocoles, organisation. Firewall à l'IDS. Les VPN sécurisés. La biométrie.
• Signatures numériques, infrastructures de gestion des clés.

Technologies du web et ses applications

• Développements et évolutions. Applications.
• Protocoles de l'internet : messagerie, forums, web, annuaires (SMTP, POP, IMAP, HTTP, LDAP).
• API JavaScript HTML5 (gestion de la persistance, accès aux ressources des terminaux...)
• Structuration des documents. PDF, XHTML, web 3.0.
• Impact des terminaux sur les navigateurs (Responsive Design, mode déconnecté...).
• Technologies RIA (Flex, Java), RDA (Air, JavaFX, Java FX8), HTML5, CSS3, xHTML. Les tendances.
• Performances et montée en charge.
• Framework JavaScript (jQuery, Angular, BackBoneJS, React, VueJS...)
• XML : transformations XSLT, parsers. protocoles (SOAP, Rosettanet, XHTML, BPML, WSDL).
• SGBD XML et NoSQL (MongoDB, Hadoop...).
• Services web : principes. SOAP, REST, UDDI et WSDL. Protocole d'accès.

Évolution des incontournables Java, .Net et PHP

• Plateforme .Net de Microsoft, C#, HTML5, CSS et JavaScript.
• Framework .Net : ASP.NET, MVC Core, Entity Framewok, WCF, WPF, Web Services, programmation Multicore....
• Technologie Java. Plateforme Java EE.
• Frameworks JSF, Hibernate, Spring...
• Sécurité. API et ouverture vers le SI : JCA, JMS, JNDI...
• Enterprise Java Beans, intégration de CORBA.
• Bus applicatif. Adoption de SOAP et REST.
• Tendances PHP.

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Attirer et séduire encore plus de visiteurs, les inciter à acheter puis les fidéliser, tels sont les principaux objectifs de la communication sur le Web, les mobiles et tablettes. Cette formation au marketing digital apporte les derniers outils pratiques et les méthodes opérationnelles récentes à mettre en œuvre pour communiquer efficacement sur les médias digitaux.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer le trafic vers son site, améliorer les taux de conversion et de fidélisation.
Suivre ses campagnes par les bons indicateurs de performance (KPI).

Programme de la formation

Cibler le consommateur à tout moment

• Le paysage technologique en évolution : web, mobile, tablettes, IoT.
• Connectivité et géolocalisation : à tout moment, en tout lieu et sur tout support.
• Stratégies de ciblage et de collecte de données des consommateurs sur le web, mobile et cross canal.

Structurer et piloter ses actions Web, mobile et omnicanal

• Le plan e-communication de conquête et fidélisation.
• Les tableaux de bord et outils d'analyse de campagne : web analytics, KPI, ROI.

Générer du trafic sur le Web et mobile

• Les stratégies de référencement sur les moteurs de recherche (SEM) : SEO, SEA, SMO.
• Les partenaires et l'affiliation.
• Les leviers promotionnels, le display (native ads, programmatique) sur web et mobile.

Augmenter le taux de conversion des internautes

• Stratégies de navigation UX sur les sites web et Responsive design sur mobile et tablettes.
• Cartographie des techniques de conversion web et mobile : teasing, videos, jeux, concours...
• Les médias sociaux pour prospecter et commercialiser : Linkedin et Twitter.

Utiliser les médias sociaux pour fidéliser

• Définir des objectifs et identifier ses communautés.
• Exemples sur Facebook, Instagram, Snapchat, Youtube pour fidéliser et engager.
• Mesure de la fidélisation à chaque étape du parcours client sur le web et le mobile.

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La formation Google Tag Manager vous permet de comprendre les avantages de cet outil gratuit pour l'exploitation et la gestion des balises de sites Web. 
De l'élaboration d'une stratégie de suivi à la mise en œuvre de l'analytique et des étiquettes de publicité. Cette formation opérationnelle d'une journée rend possible de faire de GTM un support puissant au service de vos performances digitales.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Utilisez Google Tag Manager pour optimiser les performances d'un ou de plusieurs sites Web et du commerce électronique

Programme de la formation

Définir une stratégie de tracking

• Comprendre les étapes clefs d'un projet de tag management et webanalytics.
• Définir des données utiles à collecter.
• Créer un plan de taggage efficace.
• Suivre l'avancée d'un projet de tag management et webanalytics.

Maîtriser Google Tag Manager

• Comprendre les enjeux du tag management et l’intérêt de Google Tag Manager.
• Comprendre les notions de tag, règles de déclenchements et variables.
• Implémenter Google Tag Manager.
• Configurer et organiser son compte Google Tag Manager.

Configurer des tags publicitaires

• Comprendre les modèles et périodes d'attribution.
• Comprendre les conversions post-clic et post-view.
• Configurer des tags Facebook.
• Configurer des tags Adwords.

Implémenter des tags analytics et publicitaires (exercices pratiques)

• Organiser un tracking e-commerce.
• Implémenter des événements Google Analytics.
• Créer des groupes de pages analytics.
• Créer de pages virtuelles analytics.
• Tracker des formulaires.
• Tracker des clics sur des liens sortants.
• Implémenter des tags Facebook.
• Implémenter des tags Adwords.
• Implémenter des tags personnalisés.

Description

La réussite d'une campagne de liens sponsorisés sur Google nécessite une sélection de mots-clés appropriés et une rédaction d'annonces efficaces. Pour y parvenir, il est nécessaire de maîtriser les techniques adéquates. Cette formation Adwords vous enseigne les bases pour lancer des campagnes de liens sponsorisés sur Google et attirer des visiteurs qualifiés sur votre site Web.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre et bien maîtriser les techniques de référencement payant
  
• Réussir ses premières campagnes sur Adwords
  
• Définir une stratégie SEM (Search Engine Marketing) et fixer des objectifs
  
• Lancer et gérer une campagne de positionnement publicitaire sur les moteurs de recherche
  
• Générer du trafic ciblé sur son site Web et mesurer le ROI
  

Programme de la formation

Utiliser les liens sponsorisés

• Enjeux des liens sponsorisés : rentabilité, problématique de la fraude au clic, droit.
• Les réseaux et formats publicitaires : Google Adwords / Adsense, Bing...
• Les campagnes universelles : desktop, mobile, tablettes...
• Le mode de fonctionnement : systèmes d'enchères, Quality Score Google...
• L'interface Google Adwords.

Définir sa stratégie de campagne

• Définir ses objectifs : vente, trafic…
• Définir un plan media publicitaire.
• Choisir sa période de diffusion et son ciblage.
• Budget et stratégie d'enchères.
• Stratégie de complémentarité avec le référencement naturel.

Créer et mettre en ligne une campagne Adwords

• Paramétrer sa campagne.
• Choisir les mots-clés et leur ciblage.
• Déterminer ses enchères.
• Rédiger ses annonces.
• Les extensions d’annonces : lieu, appel, liens, avis, produits…
• Définir ses landing pages et les optimiser.
• Focus sur les campagnes mobiles.

Créer et mettre en ligne des campagnes Display et Retargeting

• Principes et intérêts des campagnes Display et Retargeting.
• Les campagnes sur Youtube.
• Les campagnes Display : ciblage par mots clés, audience...
• Les campagnes remarketing.

Optimiser la performance des campagnes Adwords

• Tableaux de bords de suivis.
• Analyse de la performance : choix des KPI's.
• Les actions correctives.
• Maîtriser Google Adwords Editor.
• Optimiser ses landing pages via le test A/B.

Description

En suivant cette formation continue sur la création de sites web avec Wordpress, vous apprendrez les fondamentaux nécessaires pour concevoir et publier vos premières pages web, notamment comment organiser les liens entre les différentes pages, insérer du texte et des images, ainsi que comprendre les principes clés de la mise en page web. Cette formation est une étape essentielle pour vous lancer dans la réalisation de votre premier site web.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Créer un site web simple
  
• Incorporer les textes et les images
  
• Créer des liens hypertextes
  
• Publier un site web en ligne
  

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic.
• Un outil pour tester la composition de la page d'accueil de votre site.

Créer un site Web

• Organiser les contenus.
• Structurer la navigation.
• Acquérir les bases du HTML.

Installer et utiliser Wordpress

• Définir les options générales.
• Démarrer l’installation.
• Utiliser le tableau de bord.
• Choisir le thème du site : charte graphique, typographie et couleurs.

Valoriser les contenus

• Créer des articles et des pages.
• Définir les catégories.
• Ajouter des mots-clés.

Intégrer des images et des éléments

• Récupérer et modifier des images (PNG, GIF, JPEG).
• Enrichir les contenus.
• Intégrer des éléments complémentaires (Google Maps).

Insérer des liens hypertextes

• Entre les pages de votre site.
• Vers d'autres sites.
• Vers une messagerie électronique.
• Vers des fichiers PDF, son ou vidéo.

Compléter et enrichir le site web

• Gérer les comptes utilisateurs.
• Personnaliser un thème.
• Installer des extensions.
• Sauvegarder le site.

Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Description

Wordpress est le logiciel gratuit et open source le plus répandu au monde pour la création de sites Web et de blogs. Cette formation avancée permettra aux concepteurs de site déjà utilisateurs de Wordpress de personnaliser et de professionaliser leur site Web.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Maîtriser les fonctions avancées de Wordpress pour améliorer et professionnaliser un site Web

Programme de la formation

Conforter les fondamentaux

• Gestion des pages et articles.
• Les catégories et les mots clés.
• Menus, widgets et modèles de page.

Gagner en productivité

• Actions groupées.
• Modification rapide.

Utiliser la bibliothèque de média

• Insertion de fichiers multiples.
• Modification et recadrage d’images.
• Images dans les articles et images à la Une.

Personnaliser un thème Wordpress

• Changer le thème de Wordpress.
• Personnalisation via les options de thème.
• Analyser le code avec un outil d’inspection.
• Intervenir dans le code CSS.
• Récupérer, modifier et envoyer des fichiers sur le serveur.

Enrichir le site de nouvelles fonctionnalités

• Rappels sur l'utilité et le fonctionnement des plugins.
• Améliorer l'interface utilisateur.
• Ajouter des fonctionnalités de réseau social.
• Gérer la traduction du site.

Sécuriser et manipuler le site

• Limiter l’accès du site pendant les travaux.
• Déplacer le site d’un serveur à l’autre.
• Sauvegarde et restauration de la base de donnée.
• Création d’un Intranet.

Administrer le site à plusieurs

• Créer des utilisateurs.
• Gérer les droits d’accès avancés.

Référencer et analyser le site

• Référencement naturel & SEO.
• Installer un outil d’analyse du trafic.

Description

L'avenir des entreprises est étroitement lié aux technologies. Les concepts tels que le digital, l'intelligence artificielle, l'Internet des objets, le Big data, la Blockchain ouvrent la voie à de nouvelles pratiques professionnelles. Après l'avènement du web et des réseaux sociaux, tous les métiers doivent désormais intégrer ces nouvelles technologies disruptives.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Décrypter les tendances digitales qui impactent les métiers et l'entreprise

Programme de la formation

Digital : une révolution des usages

• Le digital au service du consommateur hyperconnecté.
• Du "mobile first" au "mobile only".
• Le client au coeur de l'expérience digitale.
• Le mobile : un concentrateur de services.
• Réalité Augmenté et Réalité Virtuelle : repenser le parcours client.
• Metaverse et marketing digital : vers une nouvelle expérience client.

L'économie collaborative

• De la possession individuelle des objets au partage.
• Les plates-formes C to C.
• L'ubérisation des marchés (Blablacar, Airbnb, drivy...).
• Social commerce & social selling : nouveaux modes de consommation.

L'intelligence artificielle

• IA faible, IA forte, évolution des systèmes d'intelligence artificielle.
• Machine learning, deep learning et modèles prédictifs.
• Bots et assistants vocaux : l’intelligence artificielle au quotidien.
• Smart Cities & véhicules autonomes.

Les objets connectés

• L'explosion du marché des IoT.
• Les 5 composantes des IoT.
• Les applications d'entreprise et grand public.
• La sécurité : le véritable talon d'Achille des IoT

Le Big Data

• Le Big data, stockage et analyse des données en temps réel.
• Base de données structurées et non structurées (Datawarehouse, Datalake).
• La stratégie Smart Data : le Data Driven marketing.

La Blockchain

• La Blockchain : un nouveau modèle économique décentralisé.
• Les 3 usages de base de la Blockchain : crypto-actifs, smart contracts, traçabilité.
•  La révolution des NFT.
• L’enjeu de la confiance et d’un Web décentralisé.

Description

La mise en page Web a évolué vers un nouveau standard : le HTML5 issu du HTML et les CSS3 ou feuilles de styles. La maîtrise des CSS est aujourd'hui indispensable pour réaliser des sites Web professionnels. Avec l'évolution des périphériques de surf, la pratique du HTML5 (HTML) devient incontournable veut rendre son site accessible à tous.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Maîtriser les bases du HTML5
Exploiter les ressources des CSS
Créer des pages Web de qualité

Programme de la formation

Maîtriser les bases du HTML5 Les balises, leurs attributs, la structure d'une page HTML5. Séparer le contenu de la forme : HTML5 pour le contenu et CSS3 pour la forme. Identifier une page, définir un en-tête, un title et le charset.

• Les balises header, footer, nav, section, aside et article.
• Gérer les div pour la mise en forme.
• Centrer un design quel que soit la taille de la fenêtre du navigateur.

Intégrer les visuels, la video et le son

• Propriétés alt pour l'accessibilité et title pour l'infobulle.
• Balise figure et figcaption.
• Les formats du son et de la video pour le Web.
• Intégrer du son avec la balise audio et intégrer de la video avec la balise video.

Gérer les CSS3 Les classes personnalisées, les pseudo-classes, les balises et les id.

• Positionner les CSS : dans une balise, dans une page, dans un fichier externe.
• Balises inline et balises block.
• Polices de base, styles, couleurs, enrichissements, nouvelle gestion des polices avec
• font-face.
• Éléments flottants avec la balise float.
• Gestion des images : taille, position, opacité.

Animer son site

• Intégrer des effets dynamiques.
• avec des éléments de la bibliothèque Javascript jQuery : un diaporama et un menu déroulant.
• Tester son site dans les navigateurs.

Utiliser le responsive design

• Structurer un document afin que son design s'adapte au support (smartphone, tablette, portable, etc.) en utilisant un framework CSS responsive prêt à l'emploi.
• Personnaliser les éléments du design en intervenant dans le CSS.
• Utiliser les media queries en fonction du périphérique détecté.

Description

D'abord connue par le succès du bitcoin et les crypto-monnaies, la blockchain s'impose aussi dans tous les secteurs de l'économie comme un outil fiable et décisif en terme de transactions et de traçabilité. Ce stage vous permettra de définir les avantages et les opportunités de la blockchain pour votre entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Cerner les enjeux, les impacts et les opportunités de la Blockchain

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic.

Cerner les impacts stratégiques

• Définition et positionnement de la blockchain.
• Comprendre la démarche méthodologique.
• Les secteurs concernés.
• Les aspects juridiques.

Définir les fonctionnalités potentielles

• Les 'SmartContract' programmes auto-exécutables et systèmes 'd'autogestion décentralisé'.
• Les propriétés : désintermédiation, sécurisation, preuve,...

Reconnaître architectures et outils

• Blockchain et DLT : Distributed Ledgers Technology.
• Le principe du 'registre' infalsifiable contrôlé par les contributeurs.
• Les outils et acteurs opérationnels : Ethereum-Hyperledger-Bletchley-Spuro.

Identifier les applications et usages

• Traçabilité et échange de documents, certificats, contrats.
• Exemples et illustrations de la blockchain (assurance, santé, administration,...).
• Les actifs numériques (Token) et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ether, Litecoin,...).

Perspectives et opérateurs du marché

• La blockchain et ses acteurs : prospective.
• Les 'business models' des entreprises utilisant la Blockchain.

Les actifs numériques

• La place et les usages des Tokens et des TEG « Token Generating Event ».
• Les impacts des Crypto-monnaies : Bitcoin, Ether, Ripple, Litecoin, EOS, Stellar etc.
• Les profils de « Wallet » : en ligne, mobile, ordinateur, physique, les acteurs opérationnels.
• Positionnement des « Altcoins », des « Sidechains » et la mutation avec le « Lightning network ».
• Analyse des ICO « Initial Coin Offering », et les STO "security Token Offering".

Description

Le Big data est essentiel pour gérer une masse de données grandissante, d'horizons divers, non structurée et changeante à chaque seconde. Le Big data n'est plus une option pour le webmarketing et la communication digitale, il est une des composantes de la connaissance client, de la surveillance de sa e-réputation et du suivi des actions.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Cerner les enjeux et les principes clés du Big data.
Mieux contribuer aux projets Big data.

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic.

Comprendre le Big data

• Principes et enjeux du Big data.
• Les 5 V du Big data : volume, vélocité, variété, véracité, valeur.
• Exemples d'applications pour l'entreprise.

Passer de la donnée-client au Big data

• La base de données clients : typologie et modèles.
• Le Big data : l'avènement des données non-structurées.
• De l'analyse reporting à l'analyse prédictive.
• L'optimisation la connaissance-client et les flux de données.

Se familiariser avec les applications du Big data

• Communication digitale : surveiller et analyser les conversations en ligne ; gérer l'e-réputation ; construire et développer la notoriété et la visibilité de l'entreprise.
• Marketing digital : optimiser les performances des sites ; personnaliser la relation.
• Commercial : adapter et personnaliser l'offre ; proposer des actions commerciales instantanées ; surveiller sa concurrence et s'adapter rapidement.

Contribuer aux projets Big Data

• Expressions et recueil des besoins.
• Expertises internes, externes.
• Identifier les architectures logicielles (Hadoop, NoSQL, Storm…).
• Cerner les approches méthodologiques et la constitution d’équipes.

Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Description

Pour être visible sur le web, il est essentiel d'être bien positionné dans les résultats des moteurs de recherche, et le référencement naturel (SEO) peut propulser un site sur les premières pages de Google. Cette formation utilise des exemples concrets et explique les résultats pour donner une compréhension approfondie des techniques avancées du référencement naturel. Elle constitue un excellent complément à la formation "Piloter efficacement sa stratégie de référencement" (Réf. 6957) pour ceux qui souhaitent maîtriser les rouages du SEO.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir les critères de tris des moteurs de recherche.
Définir sa stratégie de référencement naturel.
Acquérir les techniques pour améliorer visibilité et référencement sur le Web.
Acquérir les bases du référencement pour superviser un développeur/intégrateur.
Maîtriser les techniques avancées de référencement naturel.
Intégrer le référencement naturel dans un projet de refonte de site Web.

Programme de la formation

Les critères de pertinence du référencement naturel

• Le fonctionnement des moteurs de recherche : de l'indexation au positionnement.
• Les critères de pertinence du référencement naturel : technique, éditorial, popularité et ergonomie.
• Connaître les facteurs bloquants et les facteurs favorisants.
• Comprendre le principe de popularité et de Social Media Optimization (SMO).
• Les mises à jour Google : Panda, PIngouin, Colibri et Phantom.

Définir sa stratégie de référencement naturel La stratégie de longue traîne.

• Les thèmes sur lesquels se situer.
• Tirer parti des générateurs de mots-clés pour les identifier.
• Exploiter la recherche universelle.
• Analyser la stratégie des concurrents.
• Les indicateurs de performance (KPI).

Maîtriser les techniques avancées

• Outils et plugin indispensables.
• Détecter et gérer les cas de duplication de contenu.
• Intervenir sur le CMS pour le rendre SEO-friendly.
• La rédaction des contenus.
• Optimiser les balises meta et les URL.
• Paramétrer les sites map XML.
• Développer la popularité de son site.
• Mettre en œuvre une stratégie de SMO (Social Media Optimization).

Optimiser le SEO mobile Définir sa stratégie mobile : site responsive, site mobile, apps...

• Spécificités et contraintes mobile.
• Apprendre à rédiger des contenus pour le SEO mobile.

Intégrer le référencement naturel dans la refonte d'un site

• Créer des tableaux de bords de suivis.
• Analyser la performance et KPI's.
• Exploiter les informations fournies par Google Webmaster Tool.
• Apporter des actions correctives.

Description

Cette formation technique intensive alliant théorie et pratique vous fournira une connaissance approfondie des solutions Veeam dans les domaines suivants: Fonctionnalités et caractéristiques, Déploiement, Configuration, Assistant de création de tâche de sauvegarde, Réplication, SureBackup, SureReplica, Restauration des machines virtuelles et des objets. Cette certification est un excellent investissement pour un professionnel de l'informatique souhaitant augmenter sa productivité, réduire les coûts d'exploitation, accroître le potentiel d'évolution de carrière et obtenir la reconnaissance de l'employeur et des clients.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier et résoudre les problèmes de manière plus efficace.
Acquérir une distinction de vos pairs.
Obtenir plus de fonctionnalités des solutions Veeam.

Programme de la formation

Introduction

Vue d’ensemble de la gamme des produits Veeam

• Produits Veeam
• Veeam Availability Suite
• Principaux concepts

Fonctionnalités et caractéristiques de Veeam ONE

• Détection automatique des sauvegardes et de l’infrastructure virtuelle
• Catégorisation fonctionnelle
• Alertes pré-définies
• Monitoring sans surveillance par l’administrateur
• Reporting et tableaux de bord
• Collecte de données sans agent
• Fonctionnalités spécifiques à Hyper-V
• Déploiement Veeam ONE
• Outil d’évaluation Veeam ONE

Déploiement

• Les principaux composants et leur interaction
• Composants facultatifs
• Scénarios de déploiement
• Conditions préalables
• Mise à niveau de Veeam Backup & Replication

Configuration initiale

• Ajout de serveurs
• Ajout d’un proxy de sauvegarde VMware
• Ajout d’un proxy de sauvegarde off-host pour Hyper-V
• Ajout de cibles de sauvegarde
• Sauvegarde et restauration de la configuration
• Gestion du trafic réseau
• Paramètres globaux de notification
• Prise en main de l’interface utilisateur

Protection

• Création de tâches de sauvegarde
• Création de points de restauration avec VeeamZIP et Quick Backup
• Copie de sauvegarde
• Réplication
• Création de tâches de copie des VMs et des fichier

Vérification

• Vérification des restaurations par SureBackup
• SureReplica

Récupération de VMs entières

• Restauration des données
• Utilitaires de Veeam Backup & Replication
• Aperçu de la restauration à partir des réplicas

Restauration d’objets

• Restauration au niveau objet
• Restauration des fichiers du SE invité

Protection des données avancée

• Périphériques à bande
• Systèmes de stockage SAN
• Systèmes de stockage avec déduplication
• Veeam Cloud Connect
• Veeam Backup Enterprise Manager
• Prise en charge de vCloud Director

Éditions

• Comparatif des éditions
• Fonctionnalités des modes complet et gratuit

Dépannage

• Identification du problème
• Examen et analyse
• Recherche d’informations complémentaires
• Support Veeam

Description

Le digital est incontournable. Tout le monde ne réagit pas de la même façon face aux outils associés. Certains rencontrent des difficultés à les utiliser. Pour favoriser l'utilisation des différents outils, il est nécessaire d'accompagner les équipes. Les collaborateurs doivent trouver du sens et s'engager dans un mouvement de partage et de coopération. Le rôle du manager prend toute son importance pour développer la culture digitale d'une organisation. L'objectif de cette formation est de proposer un large panel d'outils pour réussir.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs face au digital.
Lever les difficultés associées à l'utilisation du digital.
Montrer les apports du digital pour gagner en efficacité et en confort de travail.
Anticiper les éventuels écueils du digital pour relativiser les risques.

Programme de la formation

Identifier les outils du digital et leur valeur ajoutée

• Les différents supports.
• Les réseaux sociaux, les wikis, les forums, les blogs...
• Leur valeur ajoutée, leurs utilisations, leur image.

Accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale Définir le déroulement du processus d'appropriation du changement.

• Prendre en compte les résistances au changement.
• Décider des actions à mener.
• Identifier les nouveaux rôles dans un contexte digital : administrateur, community manager, membres.

Identifier les réticences des acteurs à utiliser les outils digitaux

• Les acteurs eux mêmes : connaissance et appropriation des outils ; ce qui va être vu et partagé.
• Les managers : leur rôle dans un contexte digital ; l'influence individuelle dans les réseaux sociaux et professionnels.

Distinguer ce qui peut être digitalisé de ce qui ne peut l'être

• Les erreurs à éviter.
• La distinction entre périmètre professionnel et personnel.
• La question de l'accès donné aux clients et partenaires.

Charte, formation... créer les outils pour garantir l'appropriation des outils digitaux par les salariés Établir une charte interne d'utilisation des outils du digital.

• Former les personnes à l'utilisation des outils.
• Repenser l'organisation pour s'adapter à ces nouvelles façons de travailler.

Déployer les outils pour favoriser le partage S'appuyer sur des exemples de réussite pour implanter le digital avec succès dans son organisation. Activité à distance

• Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une visio.

Description

Ce cycle complet de formation au métier de Business Developer vous apportera les outils et méthodes pour travailler sur deux dimensions : l'élargissement des cibles stratégiques de l'entreprise et la déclinaison de l'analyse dans l'action commerciale.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Appréhender la dimension stratégique du Business Development.
Analyser les capacités de l'entreprise.
Qualifier les opportunités de développement.
Organiser les priorités de développement.
Concevoir et déployer le plan de développement.
Mesurer la performance.
Opérationnaliser son plan sur le terrain.

Programme de la formation

PARTIE 1 : Bâtir sa stratégie

• 1 - Définir la valeur ajoutée du Business Developer
• Le métier de Business Developer.
• Les 3 compétences clés du métier : Analyser, Planifier, Concrétiser.
• 2 - Être orienté Marché : la veille Marché
• Formaliser son système de veille
• Veille interne, veille concurrentielle.
• Les outils digitaux dédiés à la veille.
• 3 - Mettre en place les conditions de l'innovation
• S'approprier les 4 principes clés de l'innovation.
• La contribution du Business Developer.
• 4 - Analyser l'environnement de l'entreprise et préparer la décision
• Faire l'état des lieux du marché.
• Analyser le portefeuille d'activités de l'entreprise.
• Analyser son positionnement concurrentiel.
• Formaliser sa proposition de valeur en intégrant la RSE.
• 5 - Décider de couples produits/marchésé.
• Le modèle d'ANSOFF.
• Le développement par les ressources.
• La matrice de synthèse : SWOT
• La transition vers l'action.

PARTIE 2 : De la stratégie au plan de développement

• 1 - Planifier les actions
• Structurer son Business Plan.
• Utiliser le Business Model Canvas.
• Élaborer ses prévisions d'activité.
• Identifier les risques.
• Élaborer des plans d'actions concrets.
• 2 - Vendre le plan de développement en interne
• Les bonnes pratiques de fond.
• Les bonnes pratiques de forme.
• Adapter sa stratégie de présentation à ses interlocuteurs.
• 3 - Le Business Developer manager transversal
• Identifier tous les services contributifs au plan de développement.
• Cartographier les acteurs et comprendre leurs objectifs, ressources et contraintes : la matrice des ressources.
• Identifier les enjeux et les clés du management transversal.
• Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs.
• Vaincre les possibles résistances.
• 4 - Cultiver son réseau et développer des partenariats
• Les partenariats, caractéristiques et facteurs clés de succès.
• Utiliser la force des réseaux sociaux.
• Améliorer son profil sur LinkedIn.

PARTIE 3 : Déployer le plan de développement et piloter les résultats

• 1 - La stratégie relationnelle du Business Developer
• Entrer dans la bulle de l'acheteur : nouvelles exigences de la fonction achats - RSE, sécurité.
• S'adapter à un groupe de décision complexe : le GRID.
• Adapter sa communication commerciale à tout type d'interlocuteur : le DEFI commercial.
• 2 - Négocier des apports profitables
• Évaluer et rétablir le rapport de forces.
• Préparer ses objectifs et sa tactique de négociation.
• Développer son argumentation.
• Mener ses négociations en respectant les 6 clés de la négociation efficace.
• 3 - Piloter le déploiement des actions
• Identifier les indicateurs à suivre et ratios d'activité.
• Organiser le pilotage de l'action autour du tableau de bord.
• Communiquer autour du tableau de bord et partager l'information pour progresser.
• 4 - Assurer la fidélisation des clients
• Comprendre l'enjeu de faire vivre une expérience client différenciante.
• Analyser le parcours client.
• Mener et faire mener les actions de nature à favoriser l'enthousiasme et la fidélité des clients.
• Assurer la fidélisation des clients.
• 5 - Se faire connaitre avec le Pitch

Description

Parce qu'ils représentent un potentiel important de développement, de nombreuses entreprises se tournent vers les grands comptes et comptes stratégiques. Or, si toutes les règles concernant la vente s'y appliquent, elles ne sont pas suffisantes. Pour réussir avec les grands comptes, il faut également intégrer leurs spécificités. Cette formation à la vente aux grands comptes et comptes stratégiques vous apporte les clés incontournables pour réussir avec les grands comptes : volonté d'apporter de la valeur, lobbying au sein du compte, travail en équipe pour développer à moyen terme le client.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Btir sa stratégie pour ses clients stratégiques : l'Account Business Plan.
Élargir son influence au sein du compte.
Équilibrer son énergie entre les 4 missions stratégiques du KAM.

Programme de la formation

332Adopter le juste équilibre dans ses responsabilités

• jours en formation en salle Diagnostiquer son organisation et ses missions.
• Adapter son action quotidienne à son secteur.

Manager les données de son marché Évaluer la performance de ses comptes stratégiques.

• Analyser chaque client dans son environnement global.
• Établir le double diagnostic SWOT.

Construire son

• Account Business Plan Définir une ambition pour le compte.
• Formaliser sa stratégie.
• Statuer sur son plan d'action.
• Évaluer et piloter les risques.

Piloter les relations au sein du compte

• Identifier et engager les acteurs 'clé'.
• Analyser l'efficacité des relations pour réajuster la stratégie.
• Optimiser ses relations à l'intérieur du compte.

Piloter la mise en œuvre du

• Business Plan Organiser la mise en œuvre et mobiliser l'équipe.
• Piloter l'avancée du plan d'actions.
• Développer la coopération et éviter les conflits.
• modules e-learning de 0' Manager en équipe vos plans d'action Comprendre son rôle de pilote de la mise en œuvre du plan d'actions.
• Organiser sa mise en œuvre et mobiliser l'équipe.
• Développer la coopération entre les membres de l'équipe.
• Gérer efficacement l'humain sur le long terme.
• Lever les obstacles majeurs à votre efficacité Le KAM, entre action et analyse.
• Le KAM, homme d'équipe ou solitaire.
• Être KAM : sortir du cadre de référence.
• Être KAM : savoir anticiper.
• Être KAM : donner envie.

Description

Motiver les distributeurs, mettre en œuvre les méthodes et bonnes pratiques pour développer les ventes, négocier efficacement, bien communiquer et 'éduquer' le réseau de distributeurs : autant de compétences attendues de la part de l'animateur du réseau pour développer efficacement les ventes. Conçue et animée par des experts de la distribution, cette formation au management et à l'animation du réseau de distribution apporte une démarche stratégique instrumentée, des leviers et outils pratiques pour apporter une réelle valeur ajoutée au distributeur.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Mesurer l'efficacité du réseau de distribution.
Bâtir et mettre en œuvre le plan d'actions commerciales pour développer son réseau.
Animer et manager son réseau au quotidien.

Programme de la formation

Maétrisez les leviers de la relation fabricant/distributeur Définissez vos objectifs commerciaux pour votre réseau de distributeurs.

• Devenez un contributeur à la stratégie du distributeur.
• Comprenez les attentes et motivations des distributeurs : la matrice satisfaction/implication.
• Mesurez la relation avec votre réseau de distributeurs : la radioscopie du distributeur en 0 questions.
• Décidez de votre plan d'actions distributeurs : le choix des actions prioritaires avec la matrice de fidélisation.
• Vendez votre plan d'actions en interne.
• Actionnez la variable prix.

1Faites adhérer votre distributeur au plan d'actions commerciales

• Partagez le bilan avec le distributeur : appuyez-vous sur des indicateurs et des ratios pertinents.
• Co-construisez avec le distributeur.

Développez la performance commerciale des vendeurs du distributeur Animez votre réseau dans un contexte de pouvoirs réciproques : influencez positivement, faites 'vivre' votre réseau.

• Impliquez le réseau par une communication dynamisante et des réunions motivantes.

Animez votre réseau de distribution au quotidien

• Stimulez votre réseau de distribution avec le levier pertinent : rémunération, valorisation, formation.
• Trouvez le juste équilibre entre faire avec et faire faire.
• Prévenez et gérez les conflits.

Description

Cette formation Photoshop permet de se familiariser avec le logiciel de retouche d'image et d'apprendre les fonctions de base pour améliorer, modifier et enrichir des images numériques. Évaluez votre niveau de connaissance sur Photoshop.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Acquérir les bases essentielles de Photoshop pour redimensionner, recadrer, retoucher les couleurs et les imperfections de vos photos.
Maîtriser les principaux détourages d'images avec Photoshop.
Préparer vos visuels pour l'impression ou pour le Web.

Programme de la formation

Découvrir Photoshop

• L'interface et les outils.
• Ouvrir, fermer, ranger les palettes, mémoriser vos espaces de travail.

Cadrer, adapter la taille de l'image avec Photoshop

• Recadrer, redresser, agrandir la zone de travail.
• Préparer une image pour le Web.

Détourer vos images

• Détourer, additionner, soustraire, mémoriser vos sélections flottantes.
• Le rayon d'analyse et la décontamination de la couleur de détourage.
• Détourer des images à contours nets pour l'impression avec un tracé vectoriel.

Réparer vos images Dupliquer, supprimer les imperfections avec les outils tampon et correcteur.

• Supprimer une portion d'image avec analyse de contenu manquant.
• Création de motifs simples et utilisation de l'outil tampon de motif.
• Utiliser des filtres pro pour adoucir, renforcer vos images.

Corriger la chromie (les bases)

• Comprendre l'importance des modes colorimétriques, des résolutions d'images.
• Corriger la tonalité, la saturation, ajuster les couleurs des images.
• Utiliser les pinceaux de correction de chromie.
• Remplacer une couleur, un élément par plages de couleurs.

Utiliser les calques de montage (les bases)

• Création, duplication, chaînage de calques pour le photomontage.
• Utilisation des masques de fusion et écrêtage.
• Transparence, modes de fusion et effets.
• Utiliser les calques de textes, de formes ou de réglages.
• Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Description

Détourer un personnage en respectant la finesse de ses cheveux, l'incruster dans un nouveau décor sans raccords visibles, changer la couleur de ses vêtements, créer une ombre portée … un travail d'artiste avec Photoshop désormais possible grâce à cette formation ! Évaluez votre niveau de connaissance sur Photoshop. Faites le test pour connaître le stage qui vous convient : Test Photoshop.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Créer des images pour l'imprimeur et pour le Web.
Acquérir une méthode rationnelle.
Gagner du temps en utilisant les outils appropriés.
Faire des retouches crédibles.
Acquérir des trucs et astuces 'pro'.

Programme de la formation

Réviser les fondamentaux Photoshop

• Personnaliser l'espace de travail, naviguer dans Photoshop.
• La résolution, le réchantillonnage d'image et les modes colorimétriques.

Pratiquer la retouche de chromie

• Accentuer la luminosité, le contraste et la saturation.
• Corriger la vibrance, la tonalité, réchauffer ou refroidir une image.
• Mélanger des couches, choisir des variantes de corrections.
• Utiliser Camera Raw.

Créer vos bibliothèques

• Créer et mémoriser vos objets vectoriels.
• Création de brosses persos, utilisation du pinceau mélangeur et réaliste.
• Préparation de motifs juxtaposables pour corriger des zones vides.

Détourer dans Photoshop

• Créer des sélections, les améliorer, les mémoriser, les affiner (couches alpha).
• Sélectionner une portion d'image par plages de couleurs.
• Extraire des images, correction, analyse et décontamination de couleur de détourage.
• Détourage avec les outils vectoriels.
• Utilisation les masques de fusion ou d'écrêtages.

Réparer vos images avec Photoshop

• Ajouter, dupliquer des pixels avec les tampons duplication et correcteur.
• Remplir avec analyse de contenu manquant et contenu pris en compte.

Créer des montages imbrications

• Utilisation poussée des calques d'images, de réglages et de leurs masques associés.
• Conversion des calques en objet dynamique, récupération d'objet Illustrator.
• Application de filtres dynamiques modifiables.
• Utilisation des effets et objets D.

3Automatiser des tches

• Création et utilisation des scripts et des droplets.
• Utilisation d'Adobe Bridge et mini-Bridge pour l'automatisation.

Préparer les images pour la photogravure ou le

Description

Les entreprises publiques et privées sont en pleine mutation avec l'arrivée massive du numérique tant sur leurs opérations internes que sur leurs activités marketing et commerciales. Ce séminaire a pour objectif d'aider les acteurs de la DSI traditionnelle à évoluer vers la Direction du Numérique afin de pérenniser le fonctionnement des services traditionnels, tout en imaginant et élaborant de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée Métier.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les impacts du numérique sur l'activité de l'entreprise Revoir le positionnement de la DSI dans l'entreprise Savoir faire face aux nouveaux enjeux du numérique Identifier les moyens d'accélérer la transformation des métiers Identifier les moyens d'accélérer la transformation de la culture informatique

Programme de la formation

Introduction

• La nécessité d'une DSI à deux vitesses.
• Les leçons des Directions e-Business créées en marge des DSI traditionnelles.
• Enjeu n°1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques.
• Enjeu n°2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier.
• Les nouvelles relations avec les métiers.
• Réflexion collective.
• Réflexion sur la nécessité de mieux gérer la relation avec le métier.

Les enjeux de l'économie numérique

• L'économie de l'informatique et télécoms : les «producteurs».
• L'économie du numérique : les «consommateurs» et les nouveaux usages/services.
• L'évolution de nos économies et organisations.
• Les nouveaux modèles d'intermédiation.
• Les nouveaux enjeux de l'information.

Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique

• Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?.
• Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes ?.
• Pourquoi les compétiteurs d'aujourd'hui ne sont pas forcément les compétiteurs de demain ?.
• Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar».
• Le cas Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur.
• Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing").
• Vente par Internet : modification profonde du marché, chiffres à l'appui.
• Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson.
• Les résultats de l'enquête du MIT.
• Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique.
• Les caractéristiques de l'entreprise numérique.
• Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle encore s'appeler DSI ?.
• Démonstration: Démonstration des cas concrets des modèles organisation émergents dans l'entreprise numérique.*

L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique

• La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires.
• Les nouveaux profils et compétences.
• Les nouvelles relations avec les métiers : l'apparition du Business Relationship Manager.
• Les relations avec la Direction Commerciale et Marketing.
• Les relations avec la Direction de la Communication.
• Les nouveaux indicateurs de performance de la DSI.
• Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale.
• La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils.
• Réflexion collective: Réflexion collective sur l'importance de la DSI et l'évolution d'une organisation vers le numérique.

La DSI bi-modale

• La nécessité d'une DSI à deux vitesses.
• Les leçons des Directions e-Business créées en marge des DSI traditionnelles.
• Enjeu n°1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques.
• Enjeu n°2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier.
• Les nouvelles relations avec les métiers.

De l'idée au produit au marché

• Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI ?.
• Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes.
• Comment pratiquer la co-construction avec les clients ?.
• Intégrer les nouveaux usages.
• Mobilité "first" ou pas ?.
• Qualité ou réactivité : comment choisir ?.
• Les avantages du MVP («Minimum Viable Product») pour tester le marché.
• L'utilité d'un POC («Proof Of Concept»).
• «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau.
• DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
• Réflexion collective: Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI.

La voix du client

• Intégrer les clients internes ou externes dans le cycle de développement.
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
• Monter des «focus groups».
• Organiser les boucles de feedback clients pour faire évoluer les applications.
• Réflexion collective: Réflexion sur la façon de donner la parole aux clients.

L'Open Innovation

• Les enjeux et les pièges de l'Open Innovation.
• Les structures d'accompagnement de l'innovation en France.
• Les modèles de partenariats dans le domaine de l'innovation collaborative.
• Une démarche et des outils de veille en innovation.
• Réflexion collective: Réflexion sur la mise en place d'une démarche et des outils de veille en innovation.

L'Ecosystème de la DSI Numérique

• Comprendre les chaînes de valeur du numérique.
• Cartographier son écosystème numérique (fournisseurs, clients, concurrents, alliés...).
• Identifier les bons partenaires sur le marché.
• Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI (produits, services, culture, compétences...).
• Trouver des financements alternatifs.
• Démonstration: Démonstration d'une méthode pour cartographier son écosystème numérique.

De l'idée au produit au marché

• Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI ?.
• Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes.
• Comment pratiquer la co-construction avec les clients ?.
• Intégrer les nouveaux usages.
• Mobilité "first" ou pas ?.
• Qualité ou réactivité : comment choisir ?.
• Les avantages du MVP («Minimum Viable Product») pour tester le marché.
• L'utilité d'un POC («Proof Of Concept»).
• «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau.
• DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
• Réflexion collective: Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI.

Description

Ce séminaire propose une synthèse claire des principaux éléments permettant de gérer une crise dans un contexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestion avant qu'elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les différents types de crises dans un contexte SI
Définir les éléments clés et les différents scénarios de gestion d’une crise informatique
Structurer un plan de crise
Gérer les différentes étapes d’une crise
Développer un plan de continuité informatique

Programme de la formation

Introduction

• Qu'est-ce qu'une crise ?.
• Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
• Dépassement du seuil psychologique.
• Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
• Le changement, un vecteur de crises.
• La capacité à réagir.
• Typologie des crises informatiques.
• Premières erreurs à éviter pour la DSI.

Potentiels de crises et scénarios

• Les crises, ça n'arrive qu'aux autres ! Anticiper et se préparer.
• Evaluer le potentiel de crise.
• Identifier l'ensemble des parties prenantes.
• Objectifs de l'organisation de gestion des crises.
• Utiliser des scénarios de crise.
• Se préparer au danger.
• Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit.
• Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance.
• Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
• Formaliser les niveaux de déclenchement.

Etapes de la gestion de crise

• Etapes invariables.
• Diagnostic, action et décision.
• Percevoir rapidement la gravité de la situation.
• Priorités induites et décisions les plus adaptées.
• Entrée en crise.
• Mise en place de la cellule de crise.
• Fonctions à assumer.

Cellule de crise

• Construire la cellule de crise.
• L'entrée en crise : détection, premières actions.
• Mise en place de la cellule de crise.
• Les fonctions à assumer.
• La communication.
• Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.
• Etude de cas Simulation de crise.

Gestion des risques

• Crise et détection des risques.
• Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
• Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
• Référentiels et méthodes (introduction succincte).
• Organisation de la fonction 'gestion des risques'.

Plan de continuité informatique

• Enjeux et priorités.
• Options de reprise.
• Informations en entrée.
• Processus vitaux et des SLR.
• Connaissances du SI (CMDB).
• Objectifs de temps de reprise et de points de reprise.
• Diagnostic de la situation.
• Etapes de la mise en place d'un PCA.
• Importance des tests et niveau de maturité.
• Rédiger le document du PCA.
• Quelques règles pour construire un PCA efficace.
• Rôles et responsabilités des équipes.
• Recommandations et clés du succès d'un PCI.

Description

Disposant de pouvoirs étendus en matière de contrôle sur place et de sanction, la CNIL augmente chaque année le nombre des contrôles dans les entreprises. Chaque entreprise doit désormais disposer d’une culture de la conformité Informatique et libertés performante déployée de façon concrète. L’avènement des labels de la CNIL, le DPO obligatoire, et l’impact du nouveau règlement européen renforcent les obligations de conformité et de performance.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Recenser et mettre en conformité les traitements et fichiers contenant des données personnelles
Décrypter la doctrine concrète de la CNIL et anticiper les risques de sanctions
Mettre en place efficacement un DPO interne ou externe

Programme de la formation

Décrypter les notions incontournables et l'application qui en est faite par la CNIL

• Réaliser les bonnes interprétations de la loi et des textes d'application, et interpréter les recommandations de la CNIL
• Mesurer l’impact des évolutions de l’approche de la CNIL, prendre en compte les rapports du Groupe Article 29 et les perspectives de la nouvelle réglementation européenne

Maîtriser les risques liés aux formalités CNIL : le registre des activités de traitements

• Faire le point sur les anciennes « Dispenses, déclarations, autorisations »
• Documentation compliance : jusqu'où aller pour attester de la conformité à l’aune du nouveau réglement européen et des labels de la CNIL
• Remplir le registre des activités des traitements

Cerner la nouvelle obligation de conformité ou " Accountability "

• Définir cette nouvelle obligation
• Identifier les livrables pour satisfaire à cette obligation

Cerner la nouvelle obligation de notification des failles de sécurité (security by design)

• Définir quand et comment la mettre en place
• Savoir qui informer et pourquoi
• Délimiter l'obligation de sécurité et de confidentialité au regard des nouvelles normes de la CNIL et les failles de sécurité, quels risques en l’absence de notification

Concevoir des systèmes d'information et des traitements conformes (privacy by design)

• Identifier les critères d'une collecte et d’un traitement légal des données
• Respecter les droits des personnes physiques et répondre efficacement aux plaintes
• Mesurer le renforcement de la responsabilité des sous-traitants et la co-traitance

Mettre en place des actions de conformité en lien avec la réalité des risques

Disposer de méthodes d’audit Informatique et libertés à l’aune du nouveau label de la CNIL

• Étude de cas : état des lieu et audit en approche projet des traitements connus ou cachés

Comprendre les solutions pour des traitements légaux hors UE en fonction des situations rencontrées

• Partage d'expériences : échange sur les différentes clauses contractuelles, les types de BCR, le Safe Harbor

Décrypter les pouvoirs d’enquête juridique et technique de la CNIL et l’escalade des sanctions

• Étude de cas : revue d’un dossier concret de sanction traité par la CNIL

Désigner un DPO

• Réaliser un ratio avantages/inconvénients avant la désignation
• Cerner et anticiper le périmètre d’intervention du DPO, son statut et ses missions
• Anticiper les points clés d’un plan d’action crédible

Description

Ce séminaire vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vos problématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparer au mieux l'avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de " Road Maps ".

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les principes clés de la gouvernance informatique
Analyser les pratiques actuelles de planification et de gestion de la gouvernance DSI
Élaborer et faire valider un schéma directeur
Mettre en place un plan d’action, de pilotage et de suivi d’un schéma directeur

Programme de la formation

Système d'information et entreprise

• L'évolution des préoccupations informatiques.
• Les pressions actuelles de l'écosystème sur l'entreprise.
• Se projeter dans le futur.
• Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?.
• La maturité des entreprises.

Planification et gouvernance

• Qu'attend l'entreprise d'un schéma directeur informatique ?.
• L'alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique.
• La création de valeur.
• La mise en place d'une démarche d'alignement stratégique.
• De la notion de fonctionnalité à celle de service.
• Le rôle des universités et des cabinets de conseil.

Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur

• L'émergence des concepts et des méthodes.
• Différentes approches techniques possibles.
• Planning stratégique du système d'information.
• Reengineering.
• Le SI en tant qu'actif.
• Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise.

Les pratiques actuelles

• Un nouveau cadre de travail (framework).
• L'élaboration du schéma directeur.
• Le suivi : le tableau de bord stratégique.
• Schéma directeur et architecture d'entreprise.
• Comment cartographier l'entreprise ?

Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations

• Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s'ajustera au mieux à votre organisme.
• Phase 0 : initialiser le projet.
• Etablir une charte.
• Conception d'un schéma directeur est un projet en soi.
• Phase 1: évaluer l'existant.
• Déterminer le niveau de maturité de son organisation.
• Faire un audit.
• Possibilités concernant l'usage de COBIT.
• Le capital humain.
• Phase 2 : établir une vision du futur de l'entreprise et de son SI.
• L'évolution de l'écosystème.
• Approche stratégique.
• Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider.
• Le rôle du comité de direction.

Le plan d'action et le pilotage

• Phase 4 : établir un plan d'action.
• Evolution de l'architecture.
• Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques.
• La gestion du changement.
• Le pilotage.
• Le lien avec la gouvernance d'entreprise.
• L'usage du Balanced ScoreCard.

Description

Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Caractériser les parties prenantes du système, leurs objectifs, leurs points de vue, leurs vues et leurs indicateurs
Analyser des problèmes fréquemment rencontrés
Décrire le système à piloter dans une modélisation opérationnelle

Programme de la formation

Introduction

• Le rôle du tableau de bord.
• Formalisation des objectifs.
• Définir les indicateurs.
• Intégrer les composantes de la performance.
• Pertinence des indicateurs SI.
• Utiliser les tableaux de bord.

Le tableau de bord des services utilisateurs

• Approche informatique versus système d'information.
• Etude de la productivité des utilisateurs.
• Coûts cachés.
• Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
• Satisfaction des utilisateurs.
• Lien entre niveau de service et budget.
• Principaux indicateurs du tableau de bord.
• Travaux pratiques La collecte d'informations.
• Tableaux de bord orientés services utilisateurs.

Le tableau de bord de la maintenance

• Gestion de projet et maintenance des applications.
• La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
• Quand faut-il remplacer ses applications ?.
• Evaluer la qualité de la maintenance.
• Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.
• Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.
• Exercice: Suivi du cycle de vie de l'application.
• Mesurer la qualité de la maintenance.

Le tableau de bord de l'exploitation

• Piloter efficacement l'exploitation.
• Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
• Suivre l'évolution.
• Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
• Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
• Principaux indicateurs du tableau de bord.
• Travaux pratiques: Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.

Le tableau de bord des études informatiques

• La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
• Comment évaluer la qualité des études ?.
• Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
• L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
• Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
• Les raisons principales de l'échec.
• Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
• Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.
• Exercice: Etude en groupes de tableaux de bord.
• Réflexion sur les principaux indicateurs.

Description

Les dirigeants d'entreprise, les DSI, doivent être en mesure de participer pleinement à l'élaboration d'une stratégie pour la transition numérique de leur organisation. Ce séminaire, riche d'exemples et de cas réels, a pour objectif de déchiffrer les caractéristiques de l'entreprise du futur et de mettre en évidence les opportunités offertes par les nouvelles technologies ainsi que les transformations profondes qu'elles induisent.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les différentes composantes d'une entreprise numérique Sensibiliser les décideurs à l'importance du numérique dans l'entreprise Définir les opportunités du numérique pour l'entreprise Intégrer les opportunités du numérique dans les processus d'innovation Comprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise numérique

Programme de la formation

L'économie numérique : démonstration par les chiffres

• L'évolution de nos économies au cours du temps.
• Une réalité souvent ignorée.
• Comment se crée la valeur ?.
• Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés ?.
• Entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque là.
• Exemples des pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'Estonie... tout sauf le fruit du hasard.
• Pourquoi nos pays sont en panne ?.
• Place du secteur informatique et télécommunications.
• Pourquoi la valeur est principalement visible dans l'industrie informatique et télécom ?.
• Pourquoi les organisations publiques et privées n'ont pas su encore pleinement profiter des opportunités du digital ?

Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise

• Bases de l'entreprise d'aujourd'hui.
• Différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation.
• Méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître.
• L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter.
• Modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey...
• Stratégie de coûts versus différenciation.
• Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.
• Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation ?.
• Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance ?

Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante

• Exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique.
• Niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.
• Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.
• Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise ?.
• La performance d'entreprise est corrélée directement avec la gouvernance informatique.
• Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel ?

La stratégie numérique

• Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration numérique.
• Importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.
• Impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème.
• Approche d'Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le 'business model nouvelle génération'.
• Approches de type 'Business Process Reengineering Numérique'.
• Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc.
• Meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI.
• Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF... pourquoi ?.
• Atouts de TOGAF, Archimate.

Les composantes de l'entreprise numérique

• Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.
• Les solutions IaaS, PaaS et SaaS.
• WOA : les Mashups.
• La Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
• Les Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux ?.
• Les Mooc, Cooc, etc.
• : l'organisation apprenante.
• Les "Applications Store" : comment les contrôler ?.
• Le Web 2 : les apports métier pour les entreprises numériques.
• Le HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
• Ecrire à l'ère du numérique...
• Les objets connectés : pourquoi révolutionnent-ils autant ?.
• L'impression 3D.
• Les technologies émergentes (IA, Robots...).

Les nouveaux usages numériques

• Gestion du changement : les notions de 'Digital Immigrants' et 'Digital Natives'.
• Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
• ATAWADAC : Culture et Solution potentielle.
• BYOD : la propriété des outils change de main.
• Le Do It Yourself.
• Le Crowdsourcing.

Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique

• Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?.
• Pourquoi les modèles numériques sont-ils plus performants et rendent les structures et approches classiques obsolètes ?.
• Le cas du libraire ou du détaillant : version 'Click' versus version 'Mortar'.
• Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus.
• Repenser sa chaîne de valeur.
• Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ('Crowdsourcing').
• Vente par Internet : modification profonde du marché.
• Le changement de logique expliqué par la 'Long Tail' de Chris Anderson.
• Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle s'appeler encore DSI ?

Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique

• Une entreprise sans manager peut-elle exister ? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star.
• Rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
• L'entreprise 'duale' : classique et agile à la fois.
• La philosophie 'start-up'.
• Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement.
• Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme ?

Description

Ce séminaire propose de décrypter les enjeux de la transformation digitale pour accompagner l'évolution d'une administration avec une organisation agile, performante, source de maîtrise des dépenses et de simplification des services. Il proposera l'état des lieux des initiatives digitales au niveau de l'Etat en lien avec les collectivités et en particulier la stratégie de dématérialisation et de multicanal. Il vous montrera comment conduire un tel projet en tenant compte des contraintes spécifiques à l'administration publique (juridique, organisationnelle...).

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Considérer les enjeux de la transformation digitale dans l'administration publique
Evaluer les opportunités offerts par la transformation digitale
Elaborer une stratégie digitale dans une administration publique
Conduire un projet de transformation digitale dans une administration
Comprendre les principaux concepts d'une Ville Intelligente (Smart City)

Programme de la formation

Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l'administration

• Pourquoi transformer l'administration ?.
• Comment mettre le système d'information au service des politiques publiques ?.
• Savoir anticiper l'évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation...).
• Maîtriser les dépenses publiques.
• Comment simplifier les procédures pour les administrés ?.
• Augmenter la performance de l'administration.
• Etude de cas Analyse des différents projets menés par d'autres administrations (France et Europe).

Cerner les défis à soulever

• Les défis organisationnels.
• Gouvernance complexe au niveau des SI de l'Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l'Etat...).
• Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche indépendante.
• Les défis techniques.
• Système d'information en silo.
• Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.
• Système d'information non urbanisé.
• Evolution rapide des standards et des technologies.
• Les défis juridiques.
• Les défis liés au code des marchés publics.
• Echanges.
• Analyse des principaux défis liés au secteur public.

Élaborer une stratégie digitale dans une administration

• Passer d'une stratégie et d'une gouvernance en silo à une stratégie et une gouvernance transversale.
• Vers une unification des portails métiers.
• Portail "Mon service public".
• Portail Web et mobile unifié.
• Fédération des identités.
• Mutualisation des infrastructures.
• Vers une interopérabilité.
• Interopérabilité au sein de l'administration : urbanisation du système d'information.
• Interopérabilité entre les administrations.
• Référentiel général d'interopérabilité.
• Fédération des identités.
• France Connect.
• Etat plateforme et identité numérique.
• DMD.
• La relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios...).
• Plateforme d'interopérabilité métier (Helios, Comedec...).
• Echanges sur des projets gérés au niveau de l'Etat : la création de DISIC ou SGMAP.
• Echanges sur le projet multicanal ville de Vincennes.

Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public

• Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.
• Evaluer les impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.
• Cadre juridique dans un environnement public.
• Signature/parapheur électronique.
• Panorama des solutions techniques de dématérialisation.
• Etude de cas.
• Dématérialisation d'un contrat crèche signé en ligne par le citoyen.
• Dématérialisation des factures PES V2.

Elaborer une stratégie multicanal dans une administration

• Présentation globale du multicanal.
• Les nouveaux enjeux du multicanal.
• Les nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.
• Les impacts concernant le système d'information.
• Architectures techniques.
• Les particularités du secteur public.
• Etude de cas.
• Analyse de la mise en place d'une solution multicanale dans une administration publique.

Elaborer une stratégie application mobile au sein d'une administration

• Pourquoi le mobile ?.
• L'enjeu des applications mobiles dans les administrations.
• La simplification de la relation avec les usagers.
• Le gain de performance lié au mobile.
• Comment mener un schéma directeur de mobilité ?.
• Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?.
• Etude de cas.
• Analyse de la mise en place d'une application ville pour fédérer l'ensemble des services : signalement voirie, bibliothèque, suivi des dossiers, paiement de stationnement.

Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique

• Quelle est la place de la DSI ?.
• Comment passer d'une direction ressource à une direction de transformation ?.
• Le choix des outils et solutions.
• Les acteurs et activités du projet.
• Planification.
• Réalisation.
• Pilotage.
• Mesure.
• La conduite du changement.
• La gouvernance.
• Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?.
• Les facteurs clés de succès.
• Le décisionnel et le Big Data au service de la transformation.
• Etude de cas.
• Analyses d'un projet de transformation numérique dans le secteur public.

Les Smart Cities et leur impact dans l'administration publique

• L'émergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes.
• Les Smart Cities : principaux concepts.
• La vision européenne des Smart Cities.
• Profil d'une ville intelligente.
• Les six dimensions d'une ville intelligente.

Description

Ce séminaire vous aidera à comprendre comment les technologies numériques et Internet peuvent être utilisées pour créer des architectures souples et évolutives qui répondent aux besoins d'agilité de l'entreprise. Nous examinerons les évolutions des technologies côté client et côté serveur, les approches collaboratives, la sécurité et les enjeux liés aux données, tels que le Big Data et le décisionnel. En ce qui concerne l'utilisation des termes "numérique" ou "digital", nous en discuterons et clarifierons leur signification dans le contexte de cette présentation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts des technologies digitales Connaître les évolutions des réseaux et des solutions de géolocalisation Découvrir les nouvelles technologies côtés client et serveur Connaître les nouvelles architectures et leur sécurité Connaître les solutions de Cloud Computing et de Big Data Apprendre la gouvernance à l'ère du digital

Programme de la formation

Numérique ou Digital ?

• Définition des concepts numérique et digital.
• Enjeux du digitale sur la gouvernance et la compétitivité.
• ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative.
• Innovation, levier primordial pour la compétitivité.

Réseaux : les évolutions

• Réseaux filaires : VDSL, Giga Ethernet, LTE...
• Réseaux sans fil (wifi, wimax, 3G+, 4G, 5G), les offres satellites, Wifi certifié Passpoint.
• L'IPv6 et les objets connectés.
• Solutions : géolocalisation, GeoIP et Beacons.
• Protocoles d'échange HTTP/2, HTTPS, Google Quic.
• Qualité de service QoS, MPLS.
• Protocoles de téléphonie SIP, VOIP.
• Impact du réseau sur la conception applicative.

Terminaux, BYOD, Internet des objets

• Terminaux : wearable, mobile, tablette...
• BYOD, CYOD, BYOA.
• Internet des objets.
• OS : Windows, MacOS, ChromeOs, iOS, Android...
• Avenir des OS Cloud et convergence.
• OS HTML5.
• L'ergonomie : Flat Design, Responsive Design.
• Stores d'application interne ASE, public.

Internet et ses services

• Algorithme de référencement de Google.
• Impacts sur la conception Web.
• Web 3-0 ou Web sémantique ? Les Rich Snippets.
• Réseaux sociaux, Viadeo, LinkedIn...
• Le partage documentaire : Dropbox, Google drive...
• Solutions bureautiques (Zimbra, Office 365...).
• Solutions de téléphonie / visiophonie, Facetime, Whatsapp, Hangout, Skype...

Technologies du poste client

• Familles de navigateur (Webkit, Gecko, Blink, Trident).
• Rôle futur du navigateur au coeur de l'architecture.
• HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau...
• Frameworks de conception d'interface graphique, bootstrap, AngularJs...
• Retour en force du JavaScript, ECMAScript.
• Solution hybride cross plateforme avec PhoneGap, générateur de code (Xamarin, gwt).

Architecture SI et urbanisation

• Architecture client-serveur.
• Virtualisation et supervision.
• Solutions de container.
• Langages Web.
• Serveurs d'application et d'hébergement.
• Serveurs de stockage : SSD, Cloud, synchronisé...
• Software Defined Data Center.
• Protocoles client-serveur (Rest, soap, RSS) et formats d'échange (json, xml, text).
• BDD SQL Server, Oracle, MySQL.
• Architectures OData.
• Le "In Memory".
• Architecture SOA.
• XML au coeur des échanges.
• API au coeur des plateformes eBusiness.
• Urbanisation du SI : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL).
• Portail B2B, B2C, portail collaboratif.

Sécurité

• Cadre normatif et réglementaire (SOX, COSO...).
• Plans de secours et continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO...
• Solutions de sécurité du poste de travail et mobile.
• Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats...).
• Authentification : fédération d'identité (SAML, OAuth), API des réseaux sociaux.
• Dématérialisation et signature numérique.
• Sécurisation des échanges.
• Normes ISO 27002, 27003, 27004.
• Sécurisation des devices, informations, applications au coeur du BYOD.
• Risques des multi-licences opensource, data, API.

Cloud Computing

• Modèle Software vs Cloud Computing.
• Impact réglementaire, garantie de PRA.
• Principaux acteurs Cloud et types des solutions : SalesForce, Amazon, Google, Microsoft, Cloudwatt...
• Réglementation européenne.
• Patriot Act et solutions de sécurité et de cryptage.
• Impact du cloud sur les technologies serveurs, émergence de NodeJs et du javascript-serveur.
• Cloud public, privé et hybride.
• Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT.

Big Data, gestion des données

• Enjeux de la Big data.
• Cycle de vie des données.
• Solutions sur la collecte, consolidation, analyse et visualisation.
• Complémentarité avec les solutions BI, Business Analytics, DatawareHouse.
• Collecte de données : émergence des architectures temps réel.
• Solutions de stockage : HDFS, BDD NoSQL, Hadoop, HBase, MongoDB...
• Manipulation des données, Pig, Hive...
• Open Data.
• BDD NoSQL.
• Crawling et scraping.
• Data Scientists au coeur du décisionnel.

Entreprise digitale, gouvernance

• Rupture, cycle de vie des produits, approche « Time to Market », « Time to value ».
• Le collaboratif au coeur de la transformation digitale.
• L'e-Réputation, surveillance de son image, gestion de ses IRM.
• API des réseaux sociaux.
• La dématérialisation.
• Gestion de contenu et CMS.
• Marketing multicanal et enjeux de gouvernance.
• Budgétisation du passage au digital.
• Méthodes de gestion des projets agiles et cycle en V.
• Pilotage par les risques et audit.
• L'offshore.
• SLA et ITL au service de la QoS.

Description

Mettre en oeuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes, choisir une démarche et l'appliquer. Un séminaire qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrement significative.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts de qualité au sein du SI
Maîtriser les enjeux stratégiques de la qualité dans la DSI
Analyser les démarches, normes et référentiels de gestion de la qualité SI
Mettre en place une démarche et un plan d’action de gestion de qualité

Programme de la formation

Le concept Qualité

• Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
• Les évolutions et les mesures.

Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise

• Les clients de l'informatique.
• Les attentes des clients.
• Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
• Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI.
• Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique dans son organisation.

La nécessité d'une normalisation

• La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
• Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
• Les scandales et la gestion des risques.
• Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
• Démonstration.

Démarches, normes et référentiels

• Les différents prix d'excellence de la qualité.
• Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE.
• Comparaisons et implications pour la DSI.
• Normes relatives à la gouvernance SI.

La démarche Qualité

• Dix règles pour engager une démarche Qualité.
• Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
• L'investissement, les charges de fonctionnement.
• La réallocation des ressources.
• Certification : les retombées pour l'entreprise.
• Réflexion collective.
• Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression.

Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique

• Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
• Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
• Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
• Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
• Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
• Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.

Description

La gestion de la qualité est nécessaire pour garantir des données fiables pour les SI opérationnel et décisionnel. Vous aborderez les points essentiels pour initier cette démarche : enjeu de data gouvernance, enjeu réglementaire, respect des règles métier, mesure de la qualité et qualification de la chaîne de saisie.

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Les objectifs de la formation

Programme de la formation

Introduction

• Rôle stratégique des données pour l'entreprise.
• Différence entre données et information.
• Les différentes sources de données de l'entreprise.
• Les différentes formes d'exploitation de données.
• Architectures : relationnelle, NoSQL ou BigData.

Définition de la qualité et cadre méthodologique

• Définition et mesure de la qualité des données.
• Les méthodologies de la qualité des données.
• Comparaison entre TDQM/DWQ/AIMQ/ORME Data Quality.
• Les principes d'évaluation de la qualité des données des entreprises.
• Synthèse sur les méthodologies Qualité.
• Dimensions - définitions et mesures.
• Etude de cas: Cas fil rouge : un groupe lance une démarche Qualité pour la conformité avec Solvabilité 2 et souhaite améliorer la qualité de ses données clients.
• Organisation générale de la démarche.

Démarche gestion de la qualité des données

• La place de la qualité dans la démarche de Gouvernance.
• Les acteurs et l'organisation.
• L'exemple Cobit.
• Mise en oeuvre de la démarche Projet.
• Le coût de la non qualité.
• Périmètre de la démarche Qualité.
• Niveau d'approche et de granularité.
• Etude de cas.
• Les 10 actions à lancer par le comité de Gouvernance.

Contrôle qualité et bonnes pratiques

• Audit de la qualité.
• Identification des données de faible qualité.
• Collecte et stockage des mesures de la qualité.
• Une approche centralisée de la qualité des données.
• Types de contrôles et outils statistiques.
• Exploitation et évaluation des mesures de la qualité.

Suivi opérationnel de la qualité des données

• Tableaux de bord Qualité.
• Cycle d'amélioration continue.
• Quel rôle pour la Gouvernance ?.
• Etude de cas.
• L'équipe Qualité des données du groupe met en place un reporting : définition des indicateurs et méthode d'acquisition.

Hausser le niveau de la qualité

• Intervenir en amont de la chaîne.
• Identification des cas atypiques.
• Gestion ciblée des cas de données de faible qualité.
• La réconciliation des données.
• Etude de cas: Exemple de réconciliation des données dans un groupe suite à l'intégration d'une filiale.

Description

Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction SI sous un angle plus marketing et d'élaborer une offre de services. Ce séminaire vous apportera les éléments clés de cette nouvelle approche.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les enjeux marketing de la fonction SI Définir une offre de services pertinente Gérer les niveaux de service Piloter l'offre de service

Programme de la formation

Introduction : problématique

• L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise.
• Part croissante de la sous-traitance.
• L'impact du "Do It Yourself" et de la globalisation.
• Mise en concurrence des services informatiques internes.
• Benchmarking.
• Paradoxe de Solow.

Démarche de construction

• La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae).
• La formulation de l'offre de services courante.
• L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle.
• La négociation sur le contenu du catalogue.
• Le choix.

La stratégie commerciale

• Le PAC, Plan d'Actions Commerciales.
• Le packaging et la publication de l'offre.
• Le Benchmarking.
• Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients...
• Présentation d'un exemple d'offre de services.

Le Service Level Management

• Le SLM et la gestion de la qualité.
• Elaboration des niveaux de service.
• Organisation du SLM.
• La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.
• Le suivi de l'offre.
• Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.
• Les dérives possibles du SLM et des SLA.
• Présentation d'exemples de SLA.

Le pilotage de l'offre de services

• L'organisation de revues.
• Le suivi et l'évaluation des fournisseurs.
• L'alignement des ressources.
• La professionnalisation des relations MOA/MOE.

Démontrer la compétitivité de l'offre

• La détermination des coûts et de la valeur de l'offre.
• Le Benchmarking : avantages et inconvénients.
• Vers une convergence des mesures de coûts SI.
• L'offre pour démontrer la performance de la DSI.

Description

Diriger un projet informatique implique une approche pragmatique du projet, la capacité à gérer des environnements complexes et hétérogènes, et la maîtrise de techniques et outils de gestion. Basé sur les bonnes pratiques constatées et les référentiels actuels (PMI, CMMI), ce séminaire propose des réponses concrètes aux trois impératifs des projets, la maîtrise du coût, du délai et de la qualité. Il démontre également le rôle critique que joue le chef de projet en insistant sur l'importance de la communication, de la gestion du changement et du leadership dans sa mission.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet Comprendre les techniques et les outils pour diriger un projet informatique Découvrir les bonnes pratiques reconnues dans la direction des projets Évaluer le rôle que joue le chef de projet suivant les entreprises Savoir maîtriser la gestion des couts, des délais et des risques Définir l'importance de la communication, de la gestion du changement et du leadership

Programme de la formation

La communication Projet

• Identifier les "cibles" de communication, les parties prenantes, les acteurs impliqués, les unités opérationnelles.
• Règles d'une bonne communication.
• Gestion du message et des interlocuteurs.
• Phases et outils de la communication Projet, le plan de communication.
• Les outils de planification pour communiquer.

Pilotage opérationnel du projet

• Choix du mode de reporting dans les équipes.
• Problématique de l'analyse des dérives, loi des 90%.
• Indicateurs d'avancement projet.
• Estimation continue du " Reste à Faire ".
• Indicateurs financiers.
• L'EVM (Earned Value Management).
• Tableaux de bord du chef de projet, les indicateurs à surveiller, l'apport du BSC.
• Comité Projet, comité de pilotage, réunions techniques, revues.
• La gestion de crise.
• Processus de gestion des évolutions, son dimensionnement, sa mise en place.
• Gestion des anomalies : règles.
• Optimiser les reprises et anticiper.

Pilotage des prestations externes

• Cadre légal.
• Objectifs et étapes de la réalisation, cahier des charges, contrat, moyens de contrôle et de réception.
• Suivi technique et contractuel du prestataire.
• Délégation de personnel : le recours à l'assistance technique forfaitaire.
• Intégrer des collaborateurs en assistance technique.

Conduire le changement

• Analyse du changement (processus, acteurs, culture et organisation).
• Identifier leviers et résistances.
• La conduite du changement.
• Définition d'un plan de conduite du changement.
• Règles de base pour les informaticiens dans leur rapport avec les utilisateurs.

Bilan de projet et synthèse

• Arrêter un projet " à temps " : indicateurs et règles.
• Savoir transmettre aux services Production, Support ou Maintenance.
• L'apport d'ITIL®.
• Clôture administrative du projet.
• Les bilans de projet, la capitalisation et la diffusion de l'expérience.
• Synthèse des meilleures pratiques de direction de projet informatique.

Description

Maîtriser le bon lancement d'un projet de système d'information en contrôlant toutes les facettes de la phase d'avant-projet : définir le triangle " qualité, coût, délai " et en assurer la faisabilité, identifier les principaux risques et baser la décision de lancement sur la valeur apportée par le projet.

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Les objectifs de la formation

Programme de la formation

La définition des projets informatiques

• Projets informatiques (développement, progiciel, intégration...) et cycles de vie associés.
• Place de l'avant-projet.
• Le contexte de lancement des projets : schéma directeur, plan stratégique informatique, gestion de portfolio de projets.
• La gouvernance des investissements informatiques par la DSI, la vision COBIT : règles et contrôles.

La phase de l'avant-projet

• Le phasage de l'avant-projet suivant les cycles de vie : classique, SDLC, PMBOK...
• Les deux étapes classiques : initialisation (opportunité), étude (faisabilité).
• Objectifs, tâches et jalons.
• Les décisions : objectifs et budget de l'avant-projet, faisabilité, cohérence et apports du projet.
• Le dimensionnement de la phase et des équipes.
• Définition et lancement du projet : le plan projet, normes et élaboration, la faisabilité technico-économique.

L'étude du Système d'information

• Objectifs d'une étude : cadre de référence, définition des limites, les résultats attendus.
• Les règles et formalismes de définition d'un SI.
• L'étude des processus métier, leur modélisation.
• L'optimisation des processus.
• L'analyse fonctionnelle du besoin, la définition des exigences : périmètre et profondeur.
• Définition et dimensionnement des principes de la solution technique.
• Définition de l'architecture de l'application.
• La place dans l'urbanisme du SI.
• Le cadre référentiel de la DSI.

Valorisation économique du projet

• La valeur des projets SI : les mesures en coût de possession (TCO) et retour sur investissement (ROI).
• Emploi et règles de calcul.
• Estimation du coût du projet : différentes approches.
• Estimation du niveau de précision de l'estimation.
• Calcul du coût de l'application : prise en compte des phases de maintenance, des coûts d'administration et support.
• L'analyse des risques, les provisions à établir.
• La gestion budgétaire du coût, la normalisation des résultats.

Réussir l'avant-projet

• Les acteurs de la phase.
• Répartition des rôles MOA/MOE.
• Place et rôles d'un comité de pilotage.
• Les Business Cases, plan-type et composantes essentielles, l'analyse SWOT, la vision VALIT.
• Savoir convaincre à l'issue d'un avant-projet : le Business Case, synthèse décisionnelle.

Description

Ce séminaire vous propose une approche pragmatique de la gestion des risques, basée sur l'expérience de projets réels. Il vous montre comment identifier, estimer mais surtout réduire les risques grâce à des méthodes de modélisation facilitant les prises de décision appropriées.

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Les objectifs de la formation

Evaluer les éléments essentiels de la gestion des risques des projets informatiques
Comprendre les pratiques du management du risque
Savoir identifier, estimer et réduire les risques
Comprendre les méthodes de modélisation facilitant les prises de décision
Organiser un management de risques sur un projet

Programme de la formation

Les concepts du management de risques

• Qu'est-ce qu'un risque ? Les notions d'événements, de causes et de conséquences.
• La mesure d'un risque : probabilité, impact et gravité.
• Les types de risques (les classes) : stratégiques, projets, produits, utilisation, maintenance.
• Risques et niveaux de responsabilité : qui gère, qui décide, qui assume ? La portée d'un risque.
• La répartition contractuelle : donneur d'ordres, sous-traitants.
• Réflexion collective.
• Les différents types de risques.

Le processus de gestion des risques

• Les moments privilégiés de l'analyse des risques : la définition du projet, le lancement et la conduite du projet.
• Mettre en place un processus de gestion du risque adapté au projet.
• Les rôles des acteurs : chef de projet, participant, utilisateur, manager.
• Les principes de base (SEI), le coût de la gestion des risques.
• Echanges: Les notions d'impact et de probabilité de risque.

Comment identifier les risques ?

• Définir le périmètre exact de la recherche et les niveaux de responsabilité associés.
• Exploiter l'information : revues (contrat, validation, conception, outillage), réunions, brainstorming, reporting.
• Identification : check-lists risques, bases de données, analyse des contraintes et analyses de documentation.
• Se servir de l'analyse des incertitudes des estimations, des plannings, des technologies, des processus, des ressources.
• Modéliser un risque : diagramme d'Ishikawa, arbre des causes/conséquences, les règles de modélisation.
• Problématique de l'indépendance causale.
• Etude de cas: Identifier les risques d'un projet réel.

Comment estimer les risques ?

• Choisir niveau de précision vs coût d'estimation et enjeux.
• Probabilités subjectives vs fréquentielles.
• Utiliser les techniques d'estimation qualitative : probabilité, impacts.
• Technique d'estimation quantitative : Absolute Probability Judgement (Delphi, Betting, Churchman/Ackoff).
• Méthodes Poincaré, diagramme à 45°, analyse de sensibilité, diagramme en tornade, VMA (Valeur Monétaire Attendue).
• Estimer le niveau d'exposition aux risques et le niveau de confiance associé : simulation Monte-Carlo.
• Calculer les impacts sur les plannings, les budgets et la qualité ou le contenu des livrables.
• Hiérarchiser les risques et en calculer la gravité.
• Etude de cas Pratique de technique d'analyse quantitative de risque.

Comment réduire les risques ?

• Les axes de réduction : suppression des causes, des effets, partage, contrôle précoce, acquisition d'informations...
• Modéliser les scénarios de repli et probabilité d'enclenchement d'un scénario de repli.
• Concevoir des actions de réduction des risques, un travail de " rework " du projet, les exemples.
• Planifier et budgéter les actions de réduction préventives et les plans de secours.
• Calculer probabilité et impacts résiduels, évaluer la rentabilité des actions de maîtrise.
• Savoir présenter sa stratégie projet.
• Etude de cas: Définir les stratégies de maîtrise des risques sur le projet.

Suivre et décider

• Les outils de suivi : modèles de fiche de risques.
• Les tableaux de bord de suivi, les indicateurs d'efficacité du management des risques.
• Organisation du reporting.
• Le suivi aux jalons ou points-clés.
• Suivi des indicateurs de risques et suivi d'avancement.
• Préparation de la prise de décisions, l'ajustement du plan projet, l'enclenchement d'un scénario de repli.
• Gestion des crises.
• Echanges: Présentation d'outils de surveillance de risques.

Organiser un management de risques sur un projet

• Choisir son approche des risques en fonction des enjeux du projet et du niveau de maturité du contexte.
• Penser la structure et les outils d'information du projet pour connaître et suivre les risques.
• Affecter clairement les rôles et responsabilités de la gestion du risque.
• Définir les exigences de management des risques aux sous-traitants et établir les clauses contractuelles adaptées.
• Echanges: Identifier des indicateurs de qualité du management des risques.

Description

Ce cours présente un aperçu des meilleures pratiques pour choisir et mettre en place un référentiel de qualité informatique dans une organisation. Que ce soit pour la conduite de projets informatiques ou la fourniture de services, la satisfaction des clients utilisateurs et des parties prenantes de l'entreprise est primordiale pour une DSI. Ce cours aidera à comprendre comment engager un processus de certification et comment assurer la qualité des services informatiques en continu.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre les concepts de qualité au sein du SI
• Maîtriser les enjeux stratégiques de la qualité dans la DSI
• Analyser les démarches, normes et référentiels de gestion de la qualité SI
• Mettre en place une démarche et un plan d’action de gestion de qualité

Programme de la formation

Le concept Qualité

• Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
• Les évolutions et les mesures.

Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise

• Les clients de l'informatique.
• Les attentes des clients.
• Du logiciel aux résultats de l'entreprise.

Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique

• Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
• Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
• Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
• Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
• Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
• Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.

La nécessité d'une normalisation

• La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
• Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
• Les scandales et la gestion des risques.
• Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.

Démarches, normes et référentiels

• Les différents prix d'excellence de la qualité.
• Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT, SPICE.
• Comparaisons et implications pour la DSI.
• Normes relatives à la gouvernance SI.

La démarche Qualité

• Dix règles pour engager une démarche Qualité.
• Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
• L'investissement, les charges de fonctionnement.
• La réallocation des ressources.
• Certification : les retombées pour l'entreprise.

Description

ITIL® est devenu un référentiel incontournable pour la gestion des services IT. La mise en oeuvre nécessite cependant des outils appropriés. Vous apprendrez dans cette formation à choisir les bons outils et à réussir l'intégration d'une solution ITSM. Vous expérimenterez certains outils ITSM en mode SaaS.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Exposé, retours d'expérience et démonstration sur les outils ITSM EasyVista et iTop

Programme de la formation

Rappel des "Best Practices" ITIL® 2011

• Démarche ITIL® 2011 et cycle de vie des services.
• Processus et fonctions. Processus et workflows.
• Les réels et les responsabilités. La matrice RACI.
• Les outils et technologies utiles à la mise en oeuvre des processus ITIL®.
• Réflexion collective.
• Discussions sur les problèmes types liés à la mise en oeuvre d'ITIL® dans une organisation.

Choix d'un outil ITSM : réaliser une préétude

• Audit de l'organisation : positionner un niveau de maturité ITIL® de son organisation.
• Audit de l'outillage : positionner un niveau de maturité ITIL® des outils utilisés.
• Exercice.
• Les critères de maturité de l'organisation et de l'outillage.

Rédiger l'expression de besoins

• Modéliser les macros processus : identifier les activités et les ressources allouées (RACI).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles : lister les besoins fonctionnels.
• Réaliser un schéma directeur ITSM incluant les chantiers et lotissements.
• Exercice et discussion à partir de livrables types préconstruits.

Communiquer et former

• Préparer un accompagnement au changement et une stratégie de communication.
• Identifier les contributeurs clés (Sponsor et key users).
• Réaliser les supports de formation.
• Exercice sur un plan de communication et de formation préconstruit.

Intégrer la solution ITSM

• Planifier les ateliers, atteindre les objectifs en sortie d'atelier : méthode et suivi.
• Identifier, prioriser, approuver les écarts (charges hors spécifications) : analyse des écarts.
• Recette fonctionnelle (réaliser le cahier de recette, gérer les anomalies) : critères d'acceptation.
• Bilan projet et mise en place d'une TMA : suivi des anomalies et migration outil.
• Exercice.
• Discussions sur les principales problématiques liées à l'intégration d'une solution ITSM.
• Présentation d'une méthodologie.

Description

Assurer une performance optimale du centre de service (Helpdesk) est un élément crucial pour garantir la satisfaction des utilisateurs, la stabilité opérationnelle et la crédibilité d'un département informatique. Ce cours vise à fournir les compétences et les connaissances nécessaires pour établir et améliorer un Helpdesk efficace.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre le rôle d’un Helpdesk au sein de la DSI
  
• Établir les rôles, responsabilités et missions des acteurs d’un Helpdesk
  
• Mettre en place un Helpdesk
  
• Suivre l’activité des services et des rapports
  
• Définir les outils et les indicateurs de performance et de qualité
  

Programme de la formation

Problématique, responsabilités et missions des acteurs

• Les origines du Helpdesk. Définition. Raison d’être.
• Problématiques et conséquences. Service attendu, voulu, rendu.
• Responsabilités et missions des acteurs.
• Fonction indispensable à la gestion efficace des services.
• Lieu de travail structurant pour la fourniture de services.
• Première ligne pour la gestion des incidents.
• Mission, règle et responsabilités de la fonction Helpdesk.
• La volumétrie. Le dimensionnement des ressources.

Structuration des processus incidents

• Organisation et maturité du service.
• Niveaux de services (SLA, OLA).
• Infrastructure technique et typologie.
• Informations en entrée/sortie.
• Traitement des activités et taches suivant le profil.
• Cycle de vie de l'incident.
• Modèles d'incident et incident majeur.
• Escalade et relance.

Activités du Helpdesk

• Remettre en service en minimisant l'impact des incidents.
• Prendre en charge les demandes de bout en bout.
• Suivre l'activité des services et générer des rapports.
• Identifier de nouveaux services.
• Réduire les coûts et augmenter la productivité.
• Améliorer la satisfaction de l'utilisateur.

Ressources et outillage du Helpdesk

• Les outils de téléphones intelligents.
• Les autocommutateurs PABX.
• Le distributeur automatique d'appels (ACD).
• Le couplage téléphonie/informatique (CTI).
• Le serveur vocal interactif (SVI).
• Les outils intégrés parc et ticket.
• Le statut du spécialiste Helpdesk.
• Le profil idéal. Matrice de compétences : orientation client, centré sur les objectifs métiers, méthodologique...

Outils de pilotage de la qualité

• Définir des indicateurs de performance et de qualité.
• Disponibilité versus indisponibilité.
• Indicateurs de disponibilité de service définis par le SLA selon ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST, etc.
• Appels servis, abandonnés, dissuadés.
• Flux par heure, jour, semaine, mois.
• Nombre de collaborateurs par tranche horaire.
• Tableaux de bord équilibrés, Balance Scorecard (BSC).

Description

Pour répondre au besoin de qualité et de contrôle des coûts, de nombreuses entreprises font appel à la sous-traitance pour gérer ce qui ne fait pas partie de leur coeur d'activité. S'appuyant sur l'eSourcing Capability Model, ce séminaire présente les meilleures pratiques d'organisation de la sous-traitance pour la DSI.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Programme de la formation

Sourcing, outsourcing, création de valeur et stratégie d'entreprise

• La problématique de la sous-traitance informatique : Business Process Outsourcing, Information Technologie Outsourcing.
• Les définitions et concepts associés : offshore, nearshore, onshore, ASP ?.
• Les aspects juridiques et contractuels.
• La sous-traitance et la création de la valeur.
• La mission de la DSI, les compétences " coeur de métier ".

Définition d'une stratégie de sous-traitance

• L'urbanisation des SI : un levier pour structurer la politique de sous-traitance.
• Offre du marché et son évolution.
• Perspectives ouvertes par les architectures SOA et l'EAI, par l'urbanisation des secteurs d'activité.
• Exemple : eTom.
• Le knowledge management et la gestion des ressources humaines.
• Les pièges d'une sous-traitance non maîtrisée.

Le cycle de vie et les processus

• Processus à mettre en oeuvre pour maîtriser la sous-traitance.
• Les bonnes pratiques reconnues.
• Le e-Sourcing Capability Model.
• Présentation des domaines de capacité.
• Présentation des niveaux de maturité.
• Structure du référentiel.
• Evaluation de votre organisation.

Cycle de vie de la sous-traitance, point de vue du client et du fournisseur

• Elaborer un cahier des charges, initialiser la sous-traitance.
• La stratégie de sous-traitance. Contenu type d'un cahier des charges. Aspects juridiques et clauses abusives.
• Marché unique ou lotissement.
• Gestion des interactions entre lots.
• Réaliser le Benchmark des sous-traitants.
• La planification, la mise en place de l'opération.
• Suivre et contrôler la sous-traitance. Organisation de la structure interne de suivi.
• Présentations globales du processus, principales étapes et livrables associés.
• Indicateurs clés de suivi, le tableau de bord de la gestion des sous-traitants.
• Gestion des incidents et des conflits.

Réversibilité et terminaison

• La mise en oeuvre de la réversibilité.
• La reprise en interne ou par un autre opérateur.
• Le transfert des opérations.

Description

La maintenance applicative correspond à la phase d'exploitation opérationnelle de l'application. Comment la faire réaliser par un tiers ? Cette formation traite des aspects pratiques, techniques et contractuels de la TMA en proposant une méthodologie basée sur l'expérience de nombreuses opérations d'externalisation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir un niveau de service attendu et les KPI Maîtriser la contractualisation Gérer la relation contractuelle Anticiper la réversibilité

Programme de la formation

Une TMA, des TMA ?

• Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.
• Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.
• Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.
• Pratiques actuelles, le marché de la TMA.

Niveaux de service, définition

• Types de services demandés. Types de prestations de TMA.
• Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.
• Mesure sur le déroulement de la TMA.
• Définition des indicateurs.
• Contraintes de faisabilité.
• Choix de la périodicité.
• Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.

Contrat d'infogérance et contractualisation

• Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.
• Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.
• Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.
• Appel d'offres. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.

Transfert d'un applicatif

• Objectifs et planning de la phase de préparation. Choix initiaux.
• Définition du périmètre.
• Transfert de connaissances.

Management technique de la prestation

• Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions.
• Gestion des délais.
• Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.
• Gestion des anomalies. Gestion des risques.

Management de la relation contractuelle

• Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat.
• Évolutions et avenants.
• Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.
• Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.
• Arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.

La réversibilité

• Écueils constatés. Définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR.
• Précautions juridiques.
• Responsabilités respectives. Plan de réversibilité.
• Période de " double commande ". Restitution des documents, jeux d'essai.

Description

Maîtriser tous les éléments nécessaires pour organiser et piloter avec succès votre Tierce Recette Applicative. La relation aux prestataires externes, les rôles et responsabilités, les phases de tests, l'amélioration de la qualité, la recette.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Programme de la formation

L'évolution des besoins en tests

• Pourquoi les tests sont nécessaires ?.
• Les constats, les avancées et les difficultés des projets de tests.
• Les causes et les axes d'amélioration, les facteurs de succès.

Tester pendant le cycle de vie du logiciel

• Pourquoi les tests sont nécessaires ?.
• Les constats, les avancées et les difficultés des projets de tests.
• Les causes et les axes d'amélioration, les facteurs de succès.

TMM et maturité de l'organisation

• La notion de maturité de l'organisation (approche CMMI) et ses conséquences.
• Un modèle de maturité standard : TMM.

Relation client/fournisseur, rôles et responsabilités

• Les aspects juridiques.
• L'importance du contrat.
• Les acteurs impliqués.
• L'obligation de conseil.
• La rédaction du contrat d'externalisation.
• Les différentes responsabilités.
• Le cas de logiciels spécifiques.
• Les ERP et les progiciels.

La Tierce Recette Applicative

• Les principes de la Tierce Recette Applicative.
• Les enjeux.
• Les types de services.
• Les prestations.
• L'organisation de la Tierce Recette Applicative.
• Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs.
• L'appropriation.
• Préparer les tests. Les tests fonctionnels et les tests techniques.

Le pilotage et les indicateurs de la Tierce Recette Applicative

• Le reporting.
• La gestion des risques.
• Les différents indicateurs (méthodes, familles, exemples).

Les documents contractuels et conclusion

• Le descriptif des prestations.
• Le périmètre applicatif.
• La convention de services.
• La PAQ.
• Les conditions financières.
• Conclusion : Quelques recommandations. Industrialiser les tests.

Description

La réponse aux besoins des clients internes ou externes à la DSI se formalise avec un contrat de niveau de service (SLA). Cette formation permet de traduire les engagements de service par une démarche pratique du pilotage de SLA. Cette méthode facilite également la possibilité d'externaliser les services.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de saisir la notion de contrat de service, de transformer les engagements de la DSI en SLA, de superviser et d'exécuter un contrat, ainsi que d'analyser la mise en place d'un SLA dans les contextes de la sous-traitance et du Cloud Computing

Programme de la formation

SLA : définition

• Contrat ou convention de service.
• Rappel sur les différents engagements ITIL® : besoins, catalogue, conventions, contrats, plan d'améliorations, etc.
• La gestion des niveaux de service : disponibilité, capacité, coûts, continuité, sécurité.
• La mesure de la performance.
• Définition et caractéristiques de l'infogérance.
• La place de l'e-SCM-CL dans les contrats d'infogérance.
• Exercice: Réflexions sur les pratiques de SLA.

SLA : évaluation

• Positionnement des services.
• Implications du prestataire et du donneur d'ordre.
• Moyens nécessaires.
• Objectifs ISO9000 version 2000.
• Critères de choix d'un prestataire.
• Processus de sélection.
• Exercice:
• Réflexions sur l'établissement d'un catalogue de service.
• Etablissement des indicateurs et leur pertinence pour un service desk.

SLA : cas d'application

• Le Help Desk : exemples de métriques financiers, qualités.
• Le poste utilisateur.
• La gestion de parc.
• Exercice: Réflexions sur les indicateurs d'un Datacenter avec la gestion de la capacité.

SLA : mise en oeuvre et suivi du contrat

• Schéma de principe.
• Les outils de mesure.
• Le macro-planning.
• La réunion de lancement.
• Le suivi de l'activité.
• Exercice: Réflexions sur la mise en oeuvre d'une TMA.

Offshore et système d'information

• Etat de l'art du marché.
• Le processus de décision vers l'offshore.
• La mise en oeuvre et la gouvernance.
• Les particularités sur les traitements à composante offshore.

Le cas du Cloud Computing

• Mutation des modes de consommation.
• Points de vue : décideur, utilisateur, informaticien.
• Les offres SaaS.
• La contractualisation.

Description

Ce cours s'adresse à toute personne souhaitant approfondir sa compréhension des différents types de contrats informatiques tels que les contrats de matériel, de licence, de prestation, d'infogérance et d'Internet. Il permet également d'acquérir les connaissances juridiques essentielles liées au domaine informatique.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Après avoir suivi cette formation, les participants seront en mesure de :

• Identifier les différents types de contrats informatiques et comprendre leurs particularités
• Maîtriser les principes fondamentaux de la lecture de contrat
• Comprendre les droits et obligations des différentes parties impliquées dans le contrat
• Expliquer les clauses typiques que l'on peut trouver dans les contrats informatiques
  

Programme de la formation

Introduction

• Principaux concepts.
• Définitions : contrat, obligation, produits, services...
• Introduction au droit des contrats.
• Particularités des contrats informatiques.

Les étapes du cycle de vie d'un contrat

• Initialisation du contrat (besoins, durée, gré à gré, appel d'offre).
• Négociations des clauses et tarifs.
• Aboutissement des négociations et signature des contrats.
• Vie du contrat.
• Règlement des litiges.
• Renouvellement des contrats (tacite reconduction, préavis).
• Avenants et commandes.
• Résiliation du contrat (à terme, par anticipation, sur litige).

Hiérarchie des contrats et des documents contractuels

• Les principaux documents contractuels.
• Principes hiérarchiques des contrats.
• Pilotage du contrat.

Obligations des parties et clauses contractuelles

• Le devoir de conseil.
• La propriété intellectuelle.
• Clauses d'audit, de benchmark de cessibilité et de non-débauchage.
• Obligation de confidentialité.
• Devoirs du client, devoir de coopération, de discrétion...
• Echanges: Exemples de clauses, analyse.
• Jurisprudence.

Les prix

• Détermination des prix.
• Evolution des prix en cours de contrat.
• Modalités et exécution des paiements.

Les particularités

• Maintenance et support.
• Sous-traitance.
• Transfert de propriété.
• Garanties.
• Formation et transfert de compétence.

Présentation des différents types de contrats et de leurs spécificités

• Le contrat de prestation (régie, forfait).
• Le contrat de service (Infogérance, Cloud).
• Le contrat de vente de matériel (produits, défauts, vice caché, garantie de conformité).
• Le contrat de location.
• Le contrat de licence (droit d'usage, maintenance).
• Le contrat de progiciel (droit d'auteur, code source, absence d'éviction, usage, mise à jour).
• Les contrats mixtes et de distribution.
• Autres types de contrats informatiques.

Description

Les responsables des SI et les directions se trouvent exposés à des obligations légales dues aux nouveaux usages des outils informatiques : contenu illicite, droits numériques, fuite d'informations... Ce cours, via des cas pratiques et leur jurisprudence, donne les clés des droits et devoirs des acteurs informatiques.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer une vue d'ensemble des risques juridiques civiles, pénales et professionnelles
Connaître les responsabilités des parties prenantes
Mettre en oeuvre des mesures de prévention
Construire une charte informatique

Programme de la formation

Introduction aux risques

• Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.
• Catégorie de risques.
• Illustration par des cas de jurisprudence.
• Responsabilités des différentes parties.
• Qu'est-ce que la responsabilité civile ?.
• Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?.
• Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?

Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur

• Les cas où la responsabilité peut être engagée.
• Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.
• Responsabilité et risques de l'employeur.
• Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.

Responsabilité du DSI/RSSI

• Les cas où la responsabilité peut être engagée.
• Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.

Responsabilité de l'utilisateur

• Les cas où la responsabilité peut être engagée.
• Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.

Mesures préventives

• Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.
• Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d'incident.

Obligations légales

• Obligations vis-à-vis des données.
• Obligations vis-à-vis du système.
• Obligations vis-à-vis des personnes.
• Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.

Charte informatique et Internet

• Comment bien construire une charte informatique ?.
• Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.
• Les limites à ne pas dépasser.
• Exemples de charte informatique.

Environnement international

• Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?.
• Quels sont les moyens de prévention ?

Description

Ce cours vous permettra d'identifier les principaux leviers d'action à mettre en oeuvre pour devenir écoresponsable dans la gestion IT. Vous verrez comment réduire de façon significative certaines charges financières, notamment celles correspondant à la consommation électrique.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Connaître les évolutions du Green IT
Analyser le cycle de vie du matériel informatique
Proposer différentes solutions pour réduire les coûts du data center
Mettre en place et suivre le projet Green IT

Programme de la formation

Les progrès du Green IT

• Enjeux de l'empreinte écologique.
• Impact des TIC sur l'environnement.
• Délimitation des périmètres du Green IT 1.0 et 2.0, Fair IT, TIC durables et sustainable IT.

Les principaux outils d'analyse du parc informatique

• Comprendre les phases du cycle de vie du matériel.
• Compter la consommation énergétique.
• Gérer la fin de vie du matériel et l'opportunité de recycler.
• Travaux pratiques.
• Analyse du cycle de vie de matériel informatique.

L'environnement des postes de travail

• Impact de la couche logicielle.
• Labels, réglementations et alternatives à l'achat.
• Prolonger la durée de vie et la consommation électrique.
• Gérer la fin de vie du matériel et DEEE.
• Travaux pratiques: Etude de cas d'environnement de postes de travail et calcul de la consommation électrique.

Impact environnemental des impressions

• Ecolabels et critères techniques.
• Offres intéressantes des constructeurs.
• Alternatives aux consommables traditionnels.
• Sensibilisation des utilisateurs.

Optimisation des datacenters

• Consommation électrique et problématiques de refroidissement.
• Coût des équipements non utilisés et calcul de leur densité.
• Virtualisation et gains énergétiques.
• Réduction des coûts.
• Augmentation du taux d'utilisation.
• Construction d'un datacenter " vert ".
• Travaux pratiques: Donner différentes solutions pour réduire les coûts d'un datacenter donné.

Réussir un projet Green IT

• Etapes principales du projet.
• Achats responsables.
• Tableau de bord et indicateurs Green IT.
• Conduite du changement auprès des utilisateurs.
• Huit facteurs de réussite.
• Best Practices.
• Travaux pratiques: Construction d'indicateurs Green IT en sous-groupes sur un cas donné.

Description

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'identifier les chantiers clés pour réduire la consommation électrique d'un centre informatique et serez capable de mettre en oeuvre des solutions d'amélioration. Cette formation fait partie du projet PrimeEnergyIT de la Commission Européenne.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Optimiser les différents projets Green IT Réaliser l'état des lieux des performances énergétique et environnementale Choisir les solutions IT appropriés aux besoins Sélectionner les solutions liées à l'infrastructure appropriées

Programme de la formation

Comprendre les enjeux du Green IT

• Le défi du développement durable.
• La place des systèmes d'information dans la problématique du développement durable.
• Les différents périmètres du Green IT.
• Travaux pratiques: Identifier les différents projets Green IT déjà déployés dans votre entreprise.

Appréhender les problématiques clés des centres informatiques

• Sous-dimensionnement du parc actuel.
• La densification et les besoins de refroidissement liés.
• Le changement de modèle économique de CAPEX à OPE.

Maîtriser le contexte réglementaire

• Les directives européennes impactant le matériel informatique : EuP, RoHS, WEEE, " batteries ".
• Les obligations légales des data centers en Europe.
• Les obligations légales des data centers en France.
• Les initiatives volontaires : code de bonne conduite, etc...

Mesurer pour identifier les domaines de progrès

• Avec quels outils (indicateurs, méthodologie, etc.
• ) faire un état des lieux ?.
• Les principaux indicateurs de performance énergétique et environnementale des data centers : PUE, CUE, - WUE, DCcE, etc...
• La mesure physique.
• Travaux pratiques: Calculer le PUE d'un centre informatique.

Les solutions IT

• Mettre en place une gouvernance des applications.
• Gérer le cycle de vie des données.
• Stockage hiérarchique de données, déduplication.
• Consolider et virtualiser les équipements.
• Choisir des équipements adaptés aux problématiques d'efficience énergétique.
• Les écolabels et normes techniques pour sélectionner le matériel.
• Etude de cas: Analyse de plusieurs matériels à l'aide des écolabels et des normes appropriées.

Les solutions liées à l'infrastructure

• L'impact du niveau de disponibilité (tiers) sur les besoins énergétiques.
• Architecture modulaire de type POD.
• Organisation spatiale des équipements dans le data center : allée chaude, allée froide.
• Refroidissement de précision.
• Free cooling, water cooling.
• Retours d'expérience.
• Etude des retours d'expérience d'entreprises ayant déjà mis en oeuvre ces solutions.

Description

ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques visant l'optimisation de la gestion des services informatiques. Cette formation vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 2011 tout au long des cinq phases du cycle de vie d'un service.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les apports d'ITIL® pour la gestion des services et la gouvernance des SI
Discuter les concepts clés des 5 phases du cycle de vie d'ITIL®
Expliquer les différences entre référentiel et norme, ITIL® et ISO 20000

Programme de la formation

ITIL® et l'IT Service Management

• Origine d'ITIL® et l'évolution du référentiel.
• Pourquoi les "best practices" ?.
• La gestion de service et la gouvernance des systèmes d'information.
• Définition d'un service et de la valeur d'un service.
• Qu'est-ce qu'un processus ?
• Les différents rôles dans ITIL®.
• L'organisation des processus au sein des 5 phases du cycle de vie d'un service.
• Echanges sur l'approche d'ITIL®, sa philosophie et ses concepts principaux.

Le 5 phases du cycle de vie des services

• Définir la stratégie des services : maximiser la valeur pour les clients.
• Concevoir les services : assurer l'engagement sur les niveaux de service.
• Développer les services : assurer la transition.
• Exploiter les services : rendre la valeur visible pour les clients et les utilisateurs.
• Assurer une amélioration continue des services.
• Réflexion collective.
• Echanges sur les objectifs de chaque phase du cycle de vie.
• La logique de l'organisation des processus au sein du cycle de vie.

Focus sur les processus et fonctions d'ITIL®

• Le centre de service en tant que point de contact unique des utilisateurs.
• La gestion des incidents et la gestion des problèmes.
• L'engagement sur les niveaux de service (SLA).
• La promotion des services au travers du catalogue de service.
• L'alignement métiers-IT au travers du portefeuille des services.
• Réflexion collective.
• Echanges sur les processus les plus couramment mis en oeuvre au sein des DSI.

Perspectives et conclusion

• Différences entre un référentiel de "best practices" et une norme : ITIL® et ISO 20000.
• Les bonnes pratiques pour mettre en oeuvre ITIL® dans son organisation.
• Les autres référentiels complémentaires à ITIL® : CobIT®, ISO 27001, ToGAF®...
• Réflexion collective sur les bénéfices et limites des référentiels de "best practices".

Description

La formation Cisco CCNA Routing Switching offre aux participants une connaissance pratique et fondamentale, allant de la théorie des réseaux aux matériels d'interconnexion tels que les routeurs et les commutateurs. Dès le début de la formation, les participants ont accès au matériel Cisco, découvrent les différents modes de configuration des routeurs et des commutateurs, et créent des infrastructures similaires à celles des réseaux d'entreprise. En outre, la formation aborde les notions de sécurité, de VoIP et de réseaux Wi-Fi. Une importance primordiale est accordée aux travaux pratiques sur du matériel Cisco opérationnel, afin de préparer les participants à des environnements identiques à ceux qu'ils pourront rencontrer en entreprise en tant qu'administrateur réseau certifié Cisco CCNA Routing & Switching. La formation Cisco CCNA prépare les participants à la certification en fournissant un contenu élaboré par des experts techniques certifiés par Cisco et des pédagogues confirmés, garantissant ainsi une assimilation rapide des connaissances.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Cette formation vise à vous permettre de maîtriser les connaissances et compétences nécessaires pour installer, configurer et exploiter des réseaux de petite et moyenne taille
  
• Elle couvre les domaines fondamentaux du réseautage, de la sécurité et de l'automatisation afin de vous donner des bases solides dans ces domaines
  
• Cette formation est également conçue pour vous préparer à l'examen CCNA 200-301 qui, une fois réussi, vous permettra d'obtenir la certification CCNA
  

Programme de la formation

Compétences de base en réseau informatique et pratiques connexes

• Identifier les différents composants d'un réseau informatique et expliquer leurs caractéristiques fondamentales.
• Comprendre le modèle de communication de bout en bout entre les hôtes dans un réseau.
• Expliquer les caractéristiques et les fonctions du système d'exploitation Cisco IOS®.
• Décrire les réseaux LAN et le rôle crucial que jouent les commutateurs dans ces réseaux.
• Décrire Ethernet en tant que couche d'accès au réseau de TCP/IP et expliquer le fonctionnement des commutateurs.
• Effectuer l'installation d'un commutateur et procéder à sa configuration initiale.
• Décrire la couche Internet de TCP/IP, y compris IPv4, son schéma d'adressage et les sous-réseaux.
• Décrire la couche de transport de TCP/IP et la couche d'application.
• Mettre en pratique les connaissances acquises à travers des travaux pratiques.

Découverte des fonctionnalités de routage à l'aide de Cisco.

• Configurer un routeur Cisco : étapes de base
• Comprendre les communications entre hôtes via les commutateurs et les routeurs
• Dépanner les problèmes courants liés aux réseaux commutés et à l'adressage IPv4
• IPv6 : principales fonctionnalités, adresses et connectivité de base
• Routage statique : fonctionnement, avantages et limites
• VLAN et trunks : configuration et vérification
• Routage inter-VLAN : application et configuration
• Protocoles de routage dynamique : introduction à OSPF et ses composants
• ACL : fonctionnement et utilisation dans le réseau
• Accès Internet via DHCP et configuration de NAT sur les routeurs Cisco
• Travaux pratiques : mise en pratique des concepts étudiés

Traveaux pratiques

• Démarrer avec l'interface en ligne de commande Cisco (CLI)
• Observer le fonctionnement d'un interrupteur
• Effectuer la configuration de base des commutateurs
• Implémenter la configuration initiale du commutateur
• Inspecter les applications TCP/IP
• Configurer une interface sur un routeur Cisco
• Configurer et vérifier les protocoles de découverte de couche 2
• Implémenter une configuration initiale du routeur
• Configurer la passerelle par défaut
• Explorer le transfert de paquets
• Dépanner les problèmes de média et de port des commutateurs
• Dépanner les problèmes de port recto verso
• Configurer la connectivité IPv6 de base
• Configurer et vérifier les routes statiques IPv4
• Configurer les routes statiques IPv6
• Implémenter le routage statique IPv4
• Mettre en œuvre le routage statique IPv6
• Configurer le VLAN et le Trunk
• Dépanner les VLANs et le Trunk
• Configurer un routeur sur un Stick
• Implémenter plusieurs VLANs et routage de base entre les VLANs
• Configurer et vérifier l'OSPF pour une seule zone
• Configurer et vérifier EtherChannel
• Améliorer les topologies commutées redondantes avec EtherChannel
• Configurer et vérifier les listes de contrôle d'accès IPv4
• Implémenter des ACL IPv4 numérotées et nommées
• Configurer une adresse IPv4 assignée par le fournisseur
• Configurer la NAT statique
• Configuration de la NAT dynamique et de la traduction d'adresses de port (PAT)
• Mettre en œuvre la PAT
• Se connecter au WLC
• Surveiller le WLC
• Configurer une interface dynamique (VLAN)
• Configurer une portée DHCP
• Configurer un WLAN
• Définir un serveur RADIUS (Remote Access Dial-In User Service)
• Explorer les options de gestion
• Explorer le centre Cisco DNA™
• Configurer et vérifier NTP
• Configurer l'enregistrement des messages du système
• Créer la sauvegarde d'image Cisco IOS
• Mettre à niveau l'image Cisco IOS
• Configurer le WLAN à l'aide de Wi-Fi Protected Access 2 (WPA2) Clé pré-partagée (PSK) à l'aide de l'interface graphique
• Sécuriser la console et l'accès à distance
• Activer et limiter la connectivité d'accès à distance
• Sécuriser l'accès administratif des périphériques
• Configurer et vérifier la sécurité des ports
• Mettre en œuvre le renforcement des dispositifs

Description

Cette formation vous présentera l'architecture de COBIT® 2019  et son modèle pour une gouvernance et une gestion globale de l'entreprise. Vous maîtriserez les concepts et attributs clés pour une évaluation de la capacité des processus via le COBIT® 2019 PAM (Process Assessment Model).

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Maîtriser l’architecture du référentiel COBIT® 2019.
Maîtriser l'alignement stratégique et la création de valeur.
Concevoir un système de gouvernance sur mesure à l'aide de COBIT® 2019.
Préparer et passer l’examen COBIT® 2019 Foundation.

Programme de la formation

Le cadre COBIT® 2019

• Concepts et avantages de la gouvernance IT.
• Relation entre les besoins des parties prenantes et la gouvernance.
• Les bénéfices résultant de l'utilisation de COBIT®.
• Reconnaître le contexte, les avantages et les principales raisons pour lesquelles COBIT®2019 est utilisé.
• Les attributs clés du cadre COBIT® 2019.
• Le format et l'architecture produit de COBIT® 2019.
• Famille de produits.
• COBIT® et les autres référentiels : différences et complémentarités.

Les principes de COBIT® v2019

• Les principes du système de gouvernance.
• Les principes du cadre de gouvernance.

Le système de gouvernance et ses composants

• Gouvernance et objectifs de management.
• Les composants du système de gouvernance.
• Les domaines d'intervention.
• Les facteurs de conception.
• Les zones d’intérêt.
• Les 11 facteurs de conception.
• Objectifs en "cascade".

Objectifs de gouvernance et de management

• Zoom sur le cœur du modèle.
• Relations entre les objectifs.
• Descriptions des objectifs.

Management de la performance

• Définitions et principes de la gestion de la performance.
• Niveaux d’aptitude versus maturité, capacité versus maturité.
• Management de la performance des processus.
• Management des autres composants du système de gouvernance.

Système de gouvernance adapté

• L’impact des facteurs de conception.
• Concevoir un système adapté.
• Introduction au business case COBIT®.

Implémenter la gouvernance d’entreprise à l’IT

• But et périmètre du guide d’implémentation.
• Cycle de vie de l’implémentation.
• Relations entre le guide d’implémentation et le guide de conception.

Révision et certification

• Révision du programme COBIT® v2019. Foundation.
• Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
• L'examen est un QCM de 120 minutes, comportant 75 questions. Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.

Description

À l'issue de la formation Cisco sécurité, les stagiaires seront capables de : Décrire les composants des stratégies de sécurité des réseaux qui peuvent être utilisés pour contrer les menaces contre les systèmes IT, dans un contexte de continuité de services Développer et mettre en œuvre les mesures sécuritaires qui permettent de protéger les éléments du réseau et de l’infrastructure Déployer et maintenir les contrôles de menaces et les technologies de limitation et détection des menaces pour le périmètre de sécurité dans les réseaux de petite et de moyenne envergure.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Ce cours Cisco Sécurité permettra aux participants de comprendre la nécessité d'appliquer des stratégies de sécurité dans les réseaux
Ils seront capables d'améliorer les tâches pour sécuriser les réseaux à l'aide des fonctionnalités de sécurité disponibles dans l'IOS (Routeur Cisco, SDM, Interface ligne de commande)
Le cours aborde également les équipements Cisco Asa

Description

Avec la généralisation des échanges sur Internet, les risques en matière de sécurité de l'information sont chaque jour plus importants. L'un des éléments clés dans la prévention des fraudes en ligne, vols d'identité ou autres détériorations de sites Web est la gestion et l'évaluation des risques couvertes par la nouvelle norme internationale ISO/CEI 27005. La formation "ISO/CEI 27005 Risk Manager" permet de développer les compétences pour maîtriser les processus liés à tous les actifs pertinents pour la sécurité de l'information en utilisant la norme ISO/CEI 27005 comme cadre de référence. Ce programme qui s'inscrit parfaitement dans le processus de mise en oeuvre du cadre SMSI selon la norme ISO/CEI 27001, intègre également une présentation de différentes méthodes d'appréciation des risques (OCTAVE, EBIOS, MEHARI,...). Après la formation, les participants passeront l'examen "ISO/CEI 27005 Risk Manager" qui attestera de leurs capacités à apprécier les risques de la sécurité de l'information et à les gérer.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre la relation entre la gestion des risques de la sécurité de l’information et les mesures de sécurité
Comprendre les concepts, approches, méthodes et techniques permettant un processus de gestion des risques efficace et conforme à ISO/IEC 27005
Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 27001 dans le cadre du management du risque de la sécurité de l'information
Acquérir les compétences pour conseiller efficacement les organisations sur les meilleures pratiques en matière de management du risque lié à la sécurité de l'information

Programme de la formation

INTRODUCTION AU PROGRAMME DE GESTION DES RISQUES CONFORME À LA NORME

• Objectifs et structure de la formation
• Concepts du risque
• Définition scientifique du risque
• Le risque et les statistiques
• Le risque et les opportunités
• La perception du risque
• Le risque lié à la sécurité de l'information

CONNAÎTRE LE CADRE NORMATIF ET RÉGLEMENTAIRE

• Norme et méthodologie
• ISO/IEC 31000 et ISO/IEC 31010
• Normes de la famille ISO/IEC 27000

METTRE EN OEUVRE UN PROGRAMME DE MANAGEMENT DU RISQUE

• Mandat et engagement de la direction
• Responsable de la gestion du risque
• Responsabilités des principales parties prenantes
• Mesures de responsabilisation
• Politique de la gestion du risque
• Processus de la gestion du risque
• Approche et méthodologie d'appréciation du risque
• Planification des activités de gestion du risque et fourniture des ressources

ÉTABLIR LE CONTEXTE MISSION, OBJECTIFS, VALEURS, STRATÉGIES

• Établissement du contexte externe
• Établissement du contexte interne
• Identification et analyse des parties prenantes
• Identification et analyse des exigences
• Détermination des objectifs
• Détermination des critères de base
• Définition du domaine d'application et limites

IDENTIFIER LES RISQUES

• Techniques de collecte d'information
• Identification des actifs, des menaces, des mesures existantes, des vulnérabilités et des impacts

ANALYSER ET ÉVALUER LES RISQUES

• Appréciation des conséquences
• Appréciation de la vraisemblance de l'incident
• Appréciation des niveaux des risques
• Évaluation des risques
• Exemple d'appréciation des risques

APPRÉCIER LES RISQUES AVEC UNE MÉTHODE QUANTITATIVE

• Notion de ROSI
• Calcul de la perte annuelle anticipée
• Calcul de la valeur d'une mesure de sécurité
• Politiques spécifiques
• Processus de management de la politique

TRAITER LES RISQUES

• Processus de traitement des risques
• Option de traitement des risques
• Plan de traitement des risques

APPRÉCIER LES RISQUES ET GÉRER LES RISQUES RÉSIDUELS

• Acceptation des risques
• Approbation des risques résiduels
• Gestion des risques résiduels
• Communication sur la gestion des risques

COMMUNIQUER SUR LES RISQUES

• Objectifs de communication sur la gestion des risques
• Communication et perception des risques
• Plan de communication

SURVEILLER LES RISQUES

• Surveillance et revue des facteurs de risque et de la gestion des risques
• Amélioration continue de la gestion des risques
• Mesurer le niveau de maturité de la gestion des risques
• Enregistrement des décisions et des plans de communications

DÉCOUVRIR LA MÉTHODE OCTAVE

• Méthodologies OCTAVE
• OCTAVE Allegro Roadmap

DÉCOUVRIR LA MÉTHODE MEHARI

• L'approche MEHARI
• Analyse des enjeux et classification
• Évaluation des services de sécurité
• Analyse des risques
• Développement des plans de sécurité

DÉCOUVRIR LA MÉTHODE EBIOS

• Les 5 modules d'EBIOS
• Établissement du contexte
• Étude d'événements redoutés, des scénarios des menaces, des risques et des mesures de sécurité

PASSAGE DE L'EXAMEN DE CERTIFICATION "PECB CERTIFIED ISO/CEI 27005 RISK

• Révision des concepts en vue de la certification et examen blanc
• Un voucher permettant le passage du test de certification est adressé à l'issue de la session
• Chaque participant doit créer son profil sur l'espace PECB puis, une fois le profil validé, choisir un créneau pour passer l'examen et télécharger l'application PECB Exams
• Le jour de l'examen ils doivent se connecter 30 minutes avant le début de la session
• Toutes les étapes sont détaillées sur https://pecb.com/help/wp-content/uploads/2018/07/Guide-de-pr%C3%A9paration-a-l%E2%80%99examen-en-ligne-de-PECB.pdf
• Passage de l'examen de certification en français en 2 heures
• Un score minimum de 70% est exigé pour réussir l'examen
• Il est nécessaire de signer le code de déontologie du PECB afin d'obtenir la certification
• Les candidats sont autorisés à utiliser les supports de cours et la norme ISO/IEC 27005
• En cas d'échec, ils bénéficient d'une seconde chance pour passer l'examen dans les 12 mois suivant la première tentative
• L'examen couvre les domaines de compétences suivants : Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux relatifs à la gestion des risques liés à la sécurité de l'information - Domaine 2 : Mettre en oeuvre un programme de gestion des risques liés à la sécurité de l'information - Domaine 3 : Processus et cadre de gestion des risques liés à la sécurité de l'information conformes à la norme ISO/CEI 27005 - Domaine 4 : Autres méthodes d'appréciation des risques de la sécurité de l'information

Description

Ce programme de formation fournit les compétences nécessaires pour exercer le métier d'architecte de systèmes d'information (SI). Il présente les normes technico-fonctionnelles des nouvelles architectures et met l'accent sur l'urbanisation des SI et la mise en place d'une architecture orientée services (SOA). Enfin, ce cycle se termine par un module spécialisé dans l'utilisation du référentiel TOGAF®.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre concepts clés et les bases des architectures SI
  
• Evaluer les enjeux de l'urbanisation le modèle générique et les approches générales
  
• Comprendre les composants et couches d'une architecture SOA
  
• Développer une architecture SI avec TOGAF
  
• Savoir gérer une architecture SI
  

Programme de la formation

Principes fondateurs des architectures SI

• Les technologies Web, le Web 2.
• 0 et les nouvelles IHM.
• Les architectures : du serveur centralisé aux architectures n-tiers.
• Présentation des architectures JEE et .
• NET.
• L'alternative Open Source.
• Principes d'urbanisation du SI.
• Architectures orientées intégration et les Web Services.
• Principes d'un EAI (Enterprise Application Integration).
• Interfaces applicatives traditionnelles d'intégration.
• Gestion de contenus et de documents (WCM, GED, WDM).
• Mobilité : décryptage des acteurs, technologies et usages.
• Infrastructure et exploitation Web : Cloud, performance, SEO, SEM.
• Normes e-Business.
• Historique.
• Tentatives de normalisation (BPSS, cXML, xCBL, Pharma ML.
• ).
• Principes des architectures orientées service.

Urbanisation, modèle générique et approches générales

• Les enjeux de l'urbanisation.
• Maîtrise et complexité croissante des systèmes d'information, l'entreprise dans un écosystème.
• L'émergence des best practices, l'exemple d'ITIL® et TOGAF®, contribution à la gouvernance informatique.
• Présentation générale du modèle générique et approches générales
• L'organisation en couches du SI.
• Les démarches d'urbanisation du SI.
• Gérer la complexité du patrimoine existant.
• Urbaniste, architecte, expert.
• Quel rôle, quel positionnement, quels savoir-faire ?
• Métaphore de la cité, cartographie et modélisation.
• Les quatre couches du SI : Métier, Fonctionnelle, Applicative et Infrastructure.
• Conduire le projet d'urbanisation de l'entreprise.
• Rôles et responsabilités des acteurs (MOA/MOE).
• Les outils de modélisation.
• Synthèse des outils du marché.
• Exemples d'outils.

SOA, architecture orientée services

• Présentation d'une architecture SOA.
• Composants et couches d'une architecture SOA.
• Les services et les processus.
• Le concept de service.
• Exposition de service, couplage faible, synchronisme vs asynchronisme.
• Aspects techniques d'une architecture SOA.
• Mise en oeuvre de Web Services (JEE, .
• NET, PHP, etc.
• ).
• Les fondations XML.
• Schéma XML pour l'interopérabilité et la description des données applicatives.
• Description des services avec WSDL.
• Invocation avec SOAP.
• Démarche méthodologique de conception SOA.
• Les liens entre SOA et l'approche objet.
• Les différentes approches et métamodèles (RUP, PRAXEME, etc.
• ).
• Modèle conceptuel d'un SOA.
• La modélisation des services au sein de l'architecture applicative avec UML.
• SOA : acteurs et produits du marché.
• Les plates-formes EAI.
• Les orchestrateurs SOA.
• Les fournisseurs de plates-formes.

Développer l'architecture SI avec TOGAF®

• TOGAF® : concepts essentiels et méthode de développement d'une architecture SI.
• Le continuum de l'entreprise et les outils de TOGAF®.
• La gouvernance de l'architecture de l'entreprise.
• TOGAF® et la norme ISO 42010.
• La reformulation de la stratégie de l'entreprise et l'architecture business.
• Les modèles métiers de référence et les processus métiers.
• Les objets métiers et l'architecture de données.

Gérer l'architecture SI avec TOGAF®

• L'architecture technique et ses parties prenantes.
• L'architecture technique et son méta-modèle.
• Applications/services, fonctions et composants.
• Utiliser l'architecture, organiser la gouvernance du SI.
• L'architecture informatique et la gestion du portefeuille de projets/services.
• L'architecture et la sécurité du système d'information.
• L'architecture et la stratégie de sous-traitance.
• L'architecture et la stratégie de l'entreprise.

Description

L'évolution des technologies de l'information et le développement rapide des services sur le Web ont impulsé de nouvelles approches permettant la mise en place des architectures souples, évolutives, aptes à satisfaire les besoins d'agilité de l'entreprise. Comment entreprendre une démarche d'urbanisation ? Comment tirer parti des apports des concepts nouveaux des architectures de services ? Tels sont les enjeux d'une urbanisation des systèmes d'information. Ce séminaire présente les approches et les repères méthodologiques concrets permettant d'y faire face.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Etablir les notions essentielles de l'urbanisation SI
Préciser l'offre de l'architecte au sein de l'entreprise
Connaître et évaluer les outils, les méthodes et les normes de l'urbanisation SI
Savoir modéliser l'entreprise et son SI
Fournir les clés de la réussite d'un projet d'architecture SI

Programme de la formation

Architecture notions essentielles et problématique des SI

• Point sur l'architecture des SI.
• Constats et promesses.
• Architecture et maîtrise des concepts : taxonomies, terminologies, ontologies.
• Rôle et importance des normes.
• Systèmes d'information, finalités : création de valeur, agilité.
• Liens entre les concepts : architecture, qualité des systèmes d'information et valeur.
• De l'architecture des SI à l'architecture d'entreprise.
• Des patterns architecturaux.
• Problématique des SI : complexité, changements, gestion du savoir, ontologies métiers, entreprise numérique.
• Echanges Echanges sur les notions essentielles d'une architecture SI à l'ère du numérique.

L'architecture d'entreprise, une réponse à cette problématique

• Approches françaises et anglo-saxonnes.
• Urbanisation (Sassoon, Longépé), BSP (IBM), taxonomies de plans (Zachman).
• Objectifs et principes généraux de l'architecture d'entreprise.
• Compétences, missions, formations, certifications de l'architecte d'entreprise.
• Livrables attendus, indicateurs de performance.
• Les méthodes agiles (Scrum, RUP) et le rôle de l'architecte.
• Référentiels : urbanisation des SI, TOGAF et ses dérivés (FEA, DODAF, MODAF, NAF).
• Normalisation internationale, ISO42010 : objectifs et exigences.
• Le nouveau paradigme : le service et les architectures de services (SOA, ITIL, ISO20000).
• Les briques de base de la SOA et l'ontologie OASIS.
• Evaluation des référentiels : vers une Blended Method.
• Certifier son architecture.
• Architecture et maturité des entreprises.
• Offre d'urbanisation.
• Echanges Echanges sur la nécessité d'intégration de l'architecture SI à l'architecture d'entreprise.

Méthodes et outils

• Les principes et différentes approches.
• Approche analytique et systémique : apports et limites.
• Approche systémique comme méthode privilégiée de l'urbaniste.
• Modèles et modélisation : rapport entre modèle et langage, grandes étapes du processus.
• Modèles, abstractions, représentations (diagrammes, boîtes, graphes), des modèles canoniques.
• Systémique géographique et cartographie des SI : les règles et les meilleures pratiques d'expert.
• Patterns et fonds de cartes : pattern longépéen, pattern SOA.
• Perspectives en matière de représentation des SI (surface tactile, univers virtuel, superviseur).
• Elaboration d'un langage de modélisation : composition d'ontologies, méta-modèle, langages idéographiques.
• Modèles sectoriels et solutions standard (eTOM , IAA, ERP, Core Banking).
• Méthodes d'élaboration des architectures (ADM, Longépé, URBA/EA, Praxeme), peuplement des CMDB (TADDM).
• Démonstration Exemples d'architectures longépéennes et/ou dérivées de TOGAF.

L'architecture illustrée couche par couche

• Comprendre l'écosystème sociologique et business (digital natives, cybersphère).
• Saisir les avancées conceptuelles et technologiques.
• L'évolution du traitement des informations : Noosphère, (MDM, EAI, ESB, BIG DATA).
• L'évolution des processus métiers, des services et des infrastructures (SOA, BAM, SAM, PBM, Cloud).
• Points de vue et vues illustrés : direction générale, marketing, BU, Data, techniques.
• Techniques de construction et de mise en cohérence.
• Modélisation de l'environnement stratégique (Porter) - Captation stratégie et tactique (SWOT, CFS, KPI).
• Modélisation de l'entreprise (Porter, Hamel et Prahalad).
• Représentations du monde réel (MCD, objets, objets connectés, flux).
• Modélisation de l'effort : processus et services (BPMN, SOA).
• Représentation de l'infrastructure (Supervision, Openview, Tivoli) - CMDB (Taddm).
• Echanges Echanges sur les particularités de chaque couche d'une architecture SI.

L'architecture, un outil essentiel pour la gouvernance

• Définition de la gouvernance et de la problématique afférente.
• L'architecture, un outil essentiel pour assurer la sécurité et la gouvernance de l'entreprise.
• L'architecture et les contraintes règlementaires aux US et en France.
• L'architecture au sein des normes et référentiels de gouvernance (Cobit, ITIL, ISO 20000).
• L'architecture et la conduite de projet : importance des PBS et du management multiprojet.
• Démonstration Démonstrations sur la contribution de l'architecture SI à la gouvernance SI.

Réussir son projet d'architecture

• Principaux risques et facteurs clés de succès.
• L'organisation de la coévolution SI et Entreprise (Sponsor, Architecture Board, RACI).
• Le choix des outils constitutifs d'une Blended Method et d'un repository.
• Les outils de modélisation (panorama, enjeux, bénéfices et limites).
• Le plan de mis en oeuvre.

Description

Le système d'information constitue un support essentiel pour l'entreprise. Il doit pouvoir s'adapter aux changements métiers, il doit permettre aux utilisateurs de se déplacer en toute sécurité, il peut être hébergé dans le cloud afin de faciliter sa maintenance... Ce séminaire présente les différentes architectures de l'IS ainsi que leurs problèmes.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Découvrez les différents types d'architectures de systèmes d'information

Comprendre les défis des principales évolutions des architectures SI

Évaluer le positionnement des intervenants clés du marché

Compréhension des fondements de l'urbanisation des SI

Définir une stratégie pour faire évoluer l'architecture technique du SI

Programme de la formation

Introduction aux architectures SI et principes d'urbanisation du SI

• Historique du marché, positionnement des acteurs.
• L'architecture technique aujourd'hui, rôles, enjeux.
• Qu'est-ce que l'urbanisation ? La cartographie de l'existant.
• Définir le SI cible.
• Qui sont les acteurs ? Quelle durée ? Quels sont les livrables ?
• Quelle structure de pilotage ? Quelle approche ? Maturité, intégration, coûts, risques.
• Retours terrain.
• Plan de convergence : virage culturel pour l'entreprise et la DSI.

Architectures Web : les fondamentaux

• Les technologies Web.
• Naissance du réseau, héritage technique, apports des architectures et contraintes fonctionnelles.
• TCP/IP, HTTP/HTTPS, HTML5, CSS3, JavaScript.
• Les fondamentaux.
• Les architectures : du serveur centralisé aux architectures n-tiers.
• Le client, les serveurs d'applications, le mode connecté et déconnecté.
• Les notions de contexte, transaction, middleware, composants, objets.
• Où en est l'architecture Java EE aujourd'hui ? Et demain ?
• Présentation de l'architecture .
• NET.
• L'alternative Open Source : la philosophie, les bénéfices, les risques.
• La plateforme PHP.
• Echangesv Echanges sur le choix d'une stratégie Open Source.

Architectures orientées intégration

• Pourquoi les problématiques d'intégration sont-elles d'ordre plus organisationnel et fonctionnel que technique ?
• Principes d'un EAI (Enterprise Application Intégration).
• L'architecture d'un EAI (Workflow, BPM, messaging, connecteurs, etc.
• ).
• L'asynchronisme comme principe d'architecture.
• ETL, au delà du décisionnel !
• Les outils du marché, l'offre des grands éditeurs et des spécialistes.
• Echanges Echanges sur le rôle du ETL.

Architectures orientées service (SOA)

• Qu'est-ce qu'un service ?
• Différences entre gestionnaires et courtiers.
• Orchestration de services.
• Aspects transactionnels.
• Le couplage lâche et ses quatre dimensions.
• Sécurité, supervision et maintenance.
• Exemples d'applications.
• Les ESB (Enterprise Service Bus) : une convergence SOA ? EAI, un modèle d'architecture durable ?
• Les Web Services.
• Concept et standards associés (SOAP, WSDL, WS-*).
• Développer et déployer des Web Services.
• L'incontournable format Pivot dans un projet d'intégration.
• Positionnement des principaux acteurs du marché.
• Echanges Echanges sur la problématique de la définition des services.

Architectures Cloud

• Cloud (SaaS, PaaS, IaaS), la virtualisation.
• La vision SaaS (Software as a Service) : des architectures pour le service au client.
• Le Cloud : les modèles des principaux acteurs : Amazon, Microsoft, Google, OVH, etc.
• Quels bénéfices ?
• Atout majeur : la scalabilité.
• Le succès du Saas pour le CRM et le collaboratif.
• Impact sur le déploiement.
• Impacts organisationnels.
• Performance : Backend, Frontend, CDN.
• Echanges Echanges sur comment faire le choix d'une stratégie Cloud

Terminaux Mobiles

• Acteurs et marché.
• Combien de plates-formes privilégier ?
• Systèmes d'exploitation et supports.
• Technologies, développement natif vs Framework.
• Usages, équipements, réseaux, tendances.
• Les types d'applications : natives, web et hybrides.
• Echanges Application native ou application Web ?

Conclusion

• Comment réduire le temps d'adoption ?
• Les facteurs de succès en termes d'architecture technique.
• Evolutions attendues.
• Comment organiser sa veille technologique ?

Description

Ce séminaire vous apprendra à mettre en place une démarche de conception consensuelle entre les différents acteurs d'un projet informatique, tels que la maîtrise d'ouvrage, la maîtrise d'œuvre et les utilisateurs, afin d'optimiser la valeur du système d'information créé. En effet, la valeur d'un système d'information est définie comme le ratio entre sa capacité à satisfaire les besoins réels des utilisateurs et son coût. L'analyse de la valeur est une approche qui permet d'optimiser ce ratio dès les phases amont des projets et dans l'élaboration des portefeuilles de projets. Ce séminaire présentera en détail les outils méthodologiques pour mettre en œuvre cette démarche, en expliquant sa rentabilité et ses limites.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

À la fin de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les particularités d'une démarche d'analyse de la valeur appliquée aux systèmes d'information
  
• Identifier les normes françaises et européennes liées à cette démarche
  
• Maîtriser les principaux outils méthodologiques pour mener une analyse de la valeur
  
• Découvrir les concepts clés de l'analyse fonctionnelle des besoins
  
• Mettre en œuvre une démarche d'analyse de la valeur pour optimiser la valeur des systèmes d'information
  

Programme de la formation

Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur"

• Définitions : valeur, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, management par la valeur.
• Les normes françaises et européennes.
• Les spécificités de la démarche : conception en groupe pluridisciplinaire animé.
• La conception au vu des coûts et la dissociation par services rendus.
• Les coûts complets des systèmes informatiques.
• Les coûts complets des systèmes d'information.
• La structure du processus de l'analyse de la valeur.

Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins

• L'analyse des causes d'écarts entre l'expression des besoins des utilisateurs et leurs besoins réels.
• Les concepts et le vocabulaire de l'analyse fonctionnelle.
• Les fonctions de service, leurs natures, leurs niveaux.
• Les contraintes.
• Les règles pour l'expression des fonctions de service.

L'arbre des fonctions de service

• L'arbre des fonctions de service, grille d'analyse en termes d'arborescence de services rendus.
• L'élément-clé de l'ensemble du processus de conception.
• Les règles de construction de l'arbre des fonctions.
• Les outils d'aide à l'élaboration de l'arbre : diagramme du milieu environnant, matrice des interacteurs.
• L'analyse des fonctions par élément, la recherche intuitive, la validation des fonctions.

Les performances attendues des fonctions de service

• Les critères d'appréciation des performances des fonctions, avec leurs niveaux et la flexibilité associée.
• La négociation des performances attendues.
• Les outils d'aide à l'appréciation des performances attendues.
• Les coûts récurrents du système existant, les enjeux réellement mobilisables.
• Hiérarchisation des fonctions de service.
• Les niveaux acceptables des coûts récurrents et investissements par fonction de service.

La recherche de solutions conceptuelles

• Les solutions conceptuelles, en amont des techniques.
• Le principe de structuration des systèmes par les performances et les outils associés.
• Les méthodes de créativité en groupe.
• La recherche de solutions conceptuelles par fonction de service.
• La combinaison des idées.

La mesure de la valeur des systèmes

• La mesure instantanée de la valeur d'un système.
• La mesure instantanée de l'accroissement de valeur apportée par un projet ou un ensemble de projets.
• Relation entre fonctions de service et solutions.
• Niveau de satisfaction des performances attendues par fonction de service.
• Investissement et gain récurrent par fonction de service.
• Corrélations avec l'importance relative de chaque fonction de service.
• L'évolution de la valeur dans le temps : évolution de la satisfaction globale des performances attendues et ROI.
• L'utilisation des outils de mesure de la valeur comme argumentaires et aides à la décision.

Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de projet

• Les étapes du processus de l'analyse de la valeur sur un projet.
• Les outils utilisés et la répartition des rôles dans chaque étape.
• Les livrables.
• L'application de la méthode à des choix de progiciels et à des refontes techniques.

La conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur

• L'analyse des causes d'écarts entre les priorités accordées aux projets et leurs priorités réelles.
• Le processus de sélection et planification d'un portefeuille de projets.

Mise en oeuvre de la démarche

• Les règles pour la constitution du groupe de travail et le choix des participants.
• Les techniques d'animation de groupes d'analyse de la valeur.
• La complémentarité avec les méthodes de conduite de projets informatiques.
• L'impact de la démarche sur les coûts et délais des projets.
• Les charges engendrées, coûts, délais, et rentabilité de la démarche elle-même.
• L'utilisation des outils de la démarche dans une méthode de travail personnelle de chef de projet.
• Les conditions de succès.
• Etude de cas La démarche et les principaux outils méthodologiques seront illustrés par des cas réels.

Description

Comment maîtriser la complexité inhérente aux systèmes d'information ? Quels sont les référentiels et méthodes mobilisables ? Ce séminaire a pour objectif de présenter une synthèse des techniques, méthodes et outils qui permettent de maîtriser cette problématique.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Programme de la formation

Concepts et définitions

• Gestion de la connaissance.
• Normalisation - The Dublin Core Metadata Initiative.
• Concepts relatifs aux systèmes et à leur modélisation.
• Architecture Development Language et UML.
• Web sémantique.

Description

La formation de certification TOGAF® permet de reconnaître les compétences et l'expertise des professionnels de l'architecture informatique. Elle fournit un niveau de connaissances de base sur les concepts et la méthodologie TOGAF pour la conception et la maintenance d'une architecture d'entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Cette formation permettra aux participants de :

• Comprendre la place de TOGAF dans le paysage des référentiels d'architecture existants
• Se familiariser avec les différents artefacts préconisés par TOGAF pour décrire les éléments d'architecture
• Acquérir des notions de gouvernance d'architecture
• Appréhender le modèle de maturité d'architecture et ses critères d'évaluation
• Préparer et réussir la certification TOGAF niveau Foundation

Programme de la formation

Les objectifs et valeurs ajoutées de l'Architecture d'entreprise

• Définition et raisons de l'Architecture d'entreprise.
• Les principaux référentiels.
• Positionnement de TOGAF.

Les modules de TOGAF® 9.1.

• TOGAF et ses évolutions.
• Vision globale de TOGAF.
• La structuration modulaire.
• Rôles, dépendances et objectifs des modules.
• Synthèse.

Les détails du référentiel de contenu et de son méta-modèle

• Objets et relations du méta-modèle par domaine d'architecture.
• Méta-Modèle - Core et extensions.
• Typologie des artefacts et livrables.
• Notions de Building Blocks d'architecture et de solutions.

La gouvernance de l'architecture

• Les différents niveaux de gouvernance.
• Les principes d'architecture, la notion de contrat.
• Processus de gouvernance de l'architecture.
• Utilisation de l'ADM.
• Le comité d'architecture.

Les phases de l'ADM

• Les différentes phases.
• Gestion des exigences.
• Description des objectifs, des éléments en entrée et sortie.
• Les artefacts diagrammes, catalogues et matrices.
• Les artefacts recommandés par TOGAF pour décrire les éléments d'architecture et de solutions.

Les procédés et outils de l'ADM

• Les règles d'Architecture.
• La gestion des Parties Prenantes. Les scénarios métiers.
• L'analyse d'écarts. Les techniques de planning des migrations.
• Les patterns d'Architecture. Les exigences d'interopérabilité.
• Le Business Transformation Readiness Assessment.
• La gestion des risques.
• Le Capability-Based Planning.
• Les notions de vues, points de vue et parties prenantes.

Le modèle de capacité et maturité

• Les 6 niveaux de maturité.
• Les 9 critères d'évaluation et leurs contenus par niveau.

Description

Le niveau de certification « Certified » est aujourd'hui le plus reconnu pour acquérir une maitrise pratique TOGAF®9.1. Cette formation vise à mettre en pratique les principes et concepts du référentiel et à préparer au passage de la certification TOGAF®9.1 Certified.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

La formation TOGAF9
1 Certified vise à mettre en pratique les principes et les concepts clés du référentiel TOGAF®9
1 et à préparer au passage de la certification TOGAF®9
1 Certified